故宫单院长退休！他给领导者6点启示…
2019年4月8日，一位博物院院长，在65岁的年龄，顺利退休了。这么一件普普通通的事，却在新闻曝出的当天，上了各大媒体的头条。
没有任何夺人眼球的原因，仅仅因为这位院长是——故宫博物院的掌门人单霁翔。单院长有很多标签：“网红院长”、“故宫文化操盘手”、“故宫IP代言人”，而他自己，一直谦称“就是在故宫博物院里看门的”。
- 单院长何以成为网红院长？
- 故宫的转型，为何能如何成功？
- 单院长的哪些创新力和领导力特质，值得我们学习和借鉴？
带着这些思考，本期泰普洛领导力小编，梳理和总结了这位网红院长在领导力和创新力上的一些打法，希望能对企业领导者们有所启发…
『小编说：泰普洛领导力，作为专业的领导力发展机构，从2002年开始，我们就与国内顶尖教练和顾问合作，通过高管圆桌会议、一对一教练、定制化内训等一系列组合拳，系统化培养领导者，唤醒组织的内在潜力
对这个问题，我们可以回顾一下2019年春节期间故宫的几组数据。
整个春节假期，故宫每天游客都突破限流上限8万人。大年初一，故宫游客同比增长42.9%。整个2月，故宫都强势霸屏，成为媒体传播热点。
比如：
2月12日，一篇《故宫下雪了！收图！》几分钟内10W+，相关报道187449篇。
2月18日，故宫建院94年来首次夜间对公众免费开放。第二天，关于故宫的报道量达到386596次。自公布这一消息，故宫的票务网站就崩溃了，网友直呼“上元节夜游故宫的门票比春运的票还难抢”。
根据新华睿思大数据统计，自2月初起，“故宫”一词在各个传播渠道上被提及约250万次。可以说，故宫成了不折不扣的当红大IP。
除了流量和传播，故宫联合各路大咖，将跨界营销玩得风生水起、不亦乐乎。不光推出一系列的动画形象、文创产品，故宫还积极利用影视渠道增加曝度，让人们重新认识故宫文化和匠人精神，吸引了众多关注，当然还有购买。
可以说，在单院长的带领下，故宫这些年的转型是非常成功的。
关于这个问题，强烈建议你看看单院长最近在CDF TALK上的演讲分享，听听他自己怎么说…
视频链接：单霁翔，一个让你在故宫蹦跶的男人
“被网红”的单院长在带领故宫的创新和转型之路，给我们带来了哪些启示呢？以下是我们提炼的6个点，请享用：
1
紧贴时代的学习力
单院长是不折不扣的学霸。毕业于清华大学建筑学院，师从两院院士吴良镛教授,获工学博士学位。被北大、清华等高等院校，聘为兼职教授、博士生导师。
2005年3月，获美国规划协会“规划事业杰出人物奖”。
他勤于专研和深入研究的学习精神，并没有随着荣誉和头衔而减弱半分。自2006年以来，保持着每年10篇以上的发文量，主题基本都集中在文化遗产保护和博物馆等相关领域，出版了《文化遗产·思行文丛》等十余部专著。
2014年9月，又斩获国际文物修护学会“福布斯奖”。
单院长的学习力，不只体现在对学术的钻研和精进，他还学以致用，将学习力转化为实实在在的创新力和跨界整合力。
在故宫的创新管理中，他前瞻性、创造性地，将知识融会贯通运用到实践中。比如：大胆运用新媒体等传播手段让故宫多次刷屏，短时间内给故宫带来了曝光和流量；通过纪录片提升中国传统文化的影响力和传播力；通过极富创意和接地气的文创产品，带动了一系列的故宫文创周边产品。
在不确定性成为常态的今天，拥有紧贴时代趋势的学习力，是成为优秀领导者必备的核心能力。
今天，很多企业都表示要“创新、转型or升级”，而您的企业，会比故宫年龄更大吗？故宫的转型，无疑是成功的！作为企业领导者，你是否每天有在自己的学习力上精进呢？
2
拥有决心和魄力，
即使在过度约束的条件下，仍可成功
去过故宫的读者都知道，以前故宫开放区域非常少，大概只有30%是真正开放的。诺大的地方，只会留中间那条走道。正是因为要多开放一点，管理的难度和成本就会提高很多。
一点点小火，一点点失误，对于故宫来说，就是大事情。据说，故宫的几位前任院长，都在这个问题上，踩了不少坑。所以，最保险的方法就是，直接减少开放的区域。
但现在，故宫已经变成了80%的开放区域。单院长曾在演讲中分享：
“过去紫禁城开放30%，2014年是个转折点。我们终于开放了50%，超过了一半，52%。2015年达到65%，2017年达到76%。现在已经开放到了80%。”
这样大刀阔斧的变革，要动多少人的奶酪？会有多少阻力？而所有的改变，不管是企业还是个人，都是痛苦的。
在故宫转型之路上，单院长所面临的困难、风险和艰辛，是可以想象到的。用单院长自己的话讲，他“这工作是有今天，没明天”，“战战兢兢，如履薄冰”。
在这样过度约束的条件下还能大获成功，让我们看到他转变和改革的决心，所蕴含的勇气和智慧。
在前面2018全美最佳CEO谈“领导力”一文中，微软CEO纳德拉，就谈到：
真正卓越的领导者，即使在“过度约束的空间和条件”下，仍然可以持续创造成功。作为领导者，永远不要说：“你知道吗？我等着你们处理好外部环境带来的限制，这样情况就能变好…”
因为，任何时候，“外部约束”是一定存在的。
卓越领导者，绝不期望外部环境能合乎他们心意；他们会寻求各种各样的方法，来将外部环境的局限，转化为他们的助力；他们从不找借口，不推脱，不抱怨，只会一心一意寻求成功之道。
单院长从接过故宫院长接力棒的第一天开始，就已经开始在约束下，寻求转型和创新之道…
3
务实创新，实实在在关注用户体验
很多人一谈到创新，就是高大上的时髦概念。但到了单院长这里，创新非常务实。
举几个最细微的例子：
一个是关于故宫的厕所改造。
在亚布力论坛的分享上，单院长提到，“有一次，我看到人们在厕所门口排起了长长的队，一看全是女士，男士一个都没有。男士上哪儿去了？我一找，男士也很惨，在旁边拎包、看孩子，也参观不成。特别令人汗颜的是门口还贴着一个条：女士请排队。那么这是不是应该改？为解决这一难题，我们通过大数据，经过两个月的实践，开始按照男女12.6的比例配置男女卫生间，开始对整个洗手间进行系列的环境的提升，开展厕所革命，要把厕所改造成最有文化的厕所”。
另一个是关于故宫的休息椅。
之前的故宫，可供游客休息的座椅很少。主要原因还是管理的问题。比如在户外，对座椅的木头要求很高，否则时间一长风吹日晒容易变色还容易坏。而一旦椅子出现质量问题，影响游客的体验，反而容易出现投诉和纠纷。所以，以往的管理者们，索性不设休息座位，这样将可能出现的问题灭绝在源头。
但单院长来了之后，定制的椅子很漂亮，选用木头的质量也很好，跟周围环境很协调。自从有了休息椅，游客纠纷反而少了。因为走累了有地方休息，心情好，纠纷自然就少。
单院长的一系列创新打法，体现了他的用户导向：
在意识层面上将用户体验放在首位，重视对用户感受的分析，预测用户需求，为用户提供超出期望的服务。
这个事儿难吗？
其实，只要把自己放在一个游客的角度，体验一下从买票、存包、排队、游玩等一系列流程的经历，就会有改变和创新的发现。
单院长在多次演讲中，还曾公开分享过故宫开发文创产品的经验，其中列第一条的就是：
以社会公众需求为导向。要研究人们的生活，研究人们生活中需要什么东西，做一些实用性强的东西。
很多管理者并没有改变的动机，但是只要站在用户的角度，只要用心想为用户创造价值，改变的动机自然就来了。
吴伯凡老师曾说，创新特别简单，就是认认真真地关注用户体验。
领导者实实在在地关注用户了，就会密切关注用户的新动态和新发展，将努力的焦点放在发掘和满足用户的需要上，敏锐地发掘有价值的客户需求，找到解决问题、创造价值的契机。
4
将心注入，回归基本面
对于领导者来说，想要引领企业转型或变革，光是拥有改变的动机还远远不够。因为解决了一个问题，就会出来另一个问题。新问题会层出不穷，不断涌现。
比如：上面提到的扩大开放面积的举措。
虽然游客的体验上来了，特定区域的流量也缓解了，但开放空间的增大，就伴随着诸如防火、防盗、安保等一系列管理的风险。
央视“百家讲坛”主讲人、著名晚清史学者贾英华说，“他非常不容易，敢于打开一座一座的门；而打开门意味着责任，罗嗦事儿就容易全来了。”
再比如：
任何一个景点都会有淡季和旺季。那么，如何平衡好高峰和低谷的客流，会是一门艺术。所以，故宫在淡季时，安排了很多展览，从旅游景点变身为真正的博物院。
以前，人们觉得故宫就是一个景点，只要打过卡就行了，面向的主要是游客。但现在的故宫，加入了展览的元素，成为真正好玩的博物馆，连北京及周边人民都会经常去参观。
再比如，上元节大火的故宫灯光秀。
上元节时，故宫的灯光秀据说一票难求。但是，以前的故宫都是没有灯的，黑漆漆了很多年，一是怕引起火灾，二是怕照坏文物。而单院长的解决方法，也并没有很高科技，就是用冷光源的灯，大大降低失火概率，同时解决照明问题。
中国文物学会文物修复专业委员会会长贾文忠曾说：
全国的博物馆馆长，都应该向单院长学习，人家懂行。知道应该抓什么、不抓什么。中国一半的博物馆都在停滞不前。为什么老百姓都不去博物馆？就是本身没做到家。十年都不变，谁去呀？得有新东西来支撑。
新东西从哪里来呢？
最近，我们常常听到一个词——“将心注入”。
在管理中，解决问题的过程就是“将心注入”的过程。当你用心做好一件事情，你看到的都是解决问题的可能性；而当你并未将“心”放在事情上，看到的都是局限和困难。
所以，创新首先要将心注入，回归到基本面上来；敢于打破固有思维，敢于突破陈规和既有经验限制，敢于尝试。有“创意”固然重要，但敢于尝试才有可能解决问题。
对领导者来说，如果你没有将心注入，是不可能回归基本面的，只会以惯性及固有模式来考虑问题。这样谈转型谈创新就难了！
5
始终葆有敬畏和谦卑之心
听单院长的分享时，你会觉得他特别朴实幽默。
他会说“感谢你们来听我作一个简报”，而不是“一个演讲”；他对自己“院长”职务的描述是：“我心存感激，在退休前的最后一份工作，是让我在北京最大的四合院里面看门”；他谈退休，“我退休以后想来当一名志愿者，到时候希望面试的手下留情。”
他说这些话时，自然坦诚，没有丝毫的做作。从他身上，你能感受到谦卑和包容的力量。
稻盛和夫先生曾说：
那些能领导大企业的人，自身的思维方式，会发生改变，不会再将欲望作为制定目标和目的的依据基础了。他们认为才能是上天赐予的东西，是用来为世人服务的。
他不仅谦逊，而且还谨慎。在演讲中，单院长会引用各种各样的数字，有的甚至精确到小数点。
吴伯凡老师在形容单院长时，引用了Jim Collins所描述的第五级领导者的特质：谦卑而执着，腼腆而无畏。
Jim Collins在《第五级领导力》中讲到：
一个公司要想从优秀转变为卓越，有7项因素是至关重要的。它们分别是： 1）先人后事。 2）斯托克代尔悖论。 3）累积与突破的“飞轮”。 4）刺猬理念。 5）技术加速器。 6）训练有素的文化。 7）第五级领导者。
其中，第五级领导者是重中之重。
所谓第五级领导者，是一位集谦逊的性格与坚强的职业意志于一身的高级经理人。他们具有典型的双重性格：谦卑而执着，腼腆而无畏。他们给人的感觉是性格温和内向，在职业意志上则表现出铜铁般的坚强。在他们平静的外表下，隐藏着一股强大的内在热情，一种将自己接手的任何事情都做到最好的执著精神。
更多关于Jim Collins的观点，请点击：
正是这种低姿态，让单院长能对故宫游客和用户的需求，做到细致入微的洞察，用一系列高效精准的产品和用户体验，给故宫不断升级，引领故宫不断给我们制造惊喜。
6
使命感，以身作则
付出不亚于任何人的努力
使命感是领导者对组织使命的一种感知和认同，是一种内在的核心动力。单院长身上体现出来最显著的特征就是：
将中国传统文化的传承和发扬，作为自己的使命。
要成就事业，要使企业成功，很大的根源就在于每天默默无闻地努力工作。就是这种持续不断的，真正的拼命努力，才能带来成功。不管是从父母那里继承的事业，还是自己创办的事业，发展不顺利的原因，就是当事人没有在自己的工作中付出不亚于任何人的努力。
——稻盛和夫
“付出不亚于任何人的努力”，这用来形容单院长是再贴切不过了。
比如：故宫究竟有多少房间这件事，以前是没有人说得清楚的。
传说跟皇家有关的都是9，所以大家想当然认为就是9999间，没有人真正计算过。
2012年，单院长上任做的第一件事，就是察看和走访故宫的每一个房间。注意，是每一个房间！据说，600年来，只有两个人走遍了故宫所有的房间：一个是单院长，另一个是他的秘书。
这一走，就是5个月，踏破布鞋20双，最后，得到的答案是9371间。
还有，故宫到底有多少珍贵的文物，以前没人计算过。
经过单院长反复的统计，最后得出的文物数字是1862690件；其中最重要的珍贵文物是1683336件，比例很高。
另外一个小例子：
故宫禁烟后，他每日在宫里例行巡查时，都会去捡拾游客丢弃的烟头。以身作则，上行下效，如今故宫地面上找不到一片纸屑，一个烟头…
单院长在演讲中说到：
2020年，是紫禁城的600岁生日。故宫拥有1862690件文物，每一件都必须“光彩照人”，我们要把壮美的紫禁城完美地交给下一个600年。
愿我们的社会和组织，有更多单院长这样的领导者…
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预约泰普洛领导力服务or报名线下领导力活动…
Reference：
- 东吴同学会《从走路到走心》
- CDF TALK｜单霁翔：今天，故宫坚定地对外开放
- 新华睿思大数据
- Jim Collins《第五级领导力》
文章原创编辑：Ivana
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