领导力洞见
深度 | 让OKR产生价值的底层逻辑和思维方式

- 前  言 -

《这就是OKR》作者约翰·杜尔,被誉为“风险投资之王”。从1980年开始,他就参与了硅谷众多成功企业,包括谷歌和亚马逊等企业的早期投资。

1999年秋天,约翰·杜尔到访谷歌,为创业不久的谷歌投资了1180万美元,并推广和实施他在英特尔学到的OKR。谷歌创始人拉里·佩奇认为:OKR是约翰在多年前,送给谷歌的一份“厚礼”。帮助谷歌实现了10倍速增长,让谷歌公司“整合全球信息”这一伟大使命变得更加触手可及。

- 究竟什么是OKR?对个人和组织如何产生价值?

- 员工又为何对它频频吐槽?让公司每个人真正看到OKR的价值,关键到底是什么?

- 为什么只有构建OKR思维,才能让人真正“动”起来?如何构建?

以上问题,我们都将在本文逐一探讨。敬请enjoy:

| 特别提醒:文末有福利,请看到最后图片 |





Part 1

OKR是什么?

它既是高科技公司目标管理利器,也是适合每个人的极简主义目标管理工具



推特前CEO Dick Costolo,当被问到“你从谷歌学到,又切实用到推特的是什么”时,他回答:“那就是OKR。OKR是一个很了不起的方法,它帮助公司里每一个人了解什么是重要的,以及如何衡量重要的事情。”

相信很多朋友都已经知道:O(Objective)就是目标,KR(Key Results)就是关键结果。

1954年,彼得·德鲁克在《管理的实践》中提出了“目标管理”;70年代,安迪·格鲁夫在Intel推行了OKR,增加了KR这一项,让目标更加具象化;后来,约翰·杜尔把OKR带到谷歌,并成为OKR的“播种机”,让OKR在全球很多企业、各行各业发扬光大。

目标——我想实现什么;关键结果——可以是我如何实现它,也可以是实现了以后是成什么样。一个O对应3-5个KR,各用一句话描述。理想情况下,KR都实现,O也就实现了。

我们来看看写OKR的格式:

O(目标):

KR1(关键结果1):
_
KR2(关键结果2):
_
KR3(关键结果3):
_
KR4(关键结果4):


最近大家都在吃小龙虾,我们就索性用小龙虾来举个接地气的例子。

如果你准备在二线城市开一家小龙虾餐厅,那么你一定希望尽快完成选址、装修、人员招募等事项,尽快营业赚钱!然后你再设想一下月度、年度收入、成本和利润分别达到什么水平。此时,你的OKR就可以出炉了!如:

O:半年内收回小龙虾餐厅的投资

KR1 半个月内确定选址,2个月内完成符合20-30岁人群喜好的装修风格

KR22 个月内人员招聘和培训到位,明确岗位和工作流程,开始营业

KR3 月收入9万元,年营收100万,利润20万

KR4 客户满意率100%

想一想,这些都实现,是不是很鼓舞人心?

OKR就是这样简单的几句话,帮你找到激发前进的愿景,也通过可衡量的KR让你脚踏实地。写完后,你可以把这个OKR跟你的合伙人、家人沟通,也可以定期回顾。

听起来高大上的科技公司目标管理利器,其实就是通过结构化的空白,让你把“目标”这事管理好。因此很多朋友把OKR誉为“极简主义的目标管理工具”。


Part 2

OKR价值剖析

聚焦、对齐、承诺、跟踪、挑战


比尔·盖茨在回忆起在微软和盖茨基金会使用OKR经历时,说:我的时间是有限的,我们必须非常高效地做事情,而目标管理系统就是非常重要的一部分。

约翰·杜尔把OKR的五大价值总结为——FACTS模型:聚焦、对齐、承诺、跟踪、挑战。



1. 聚焦(Focus)

有本极简主义的书《最重要的事,只有一件》,Less is more。每个周期(例如以年度、季度为周期),一般建议设定的O和KR分别在3-5个。


2. 对齐(Alignment)

大多数情况下,我们需要与他人协同合作。因此,我们的OKR需要与相关方沟通和达成一致。例如,你可以为自己设定5个O,其中3个工作上的,2个生活上的。3个工作OKR可以分别和你的上级、下级、跨部门协同方对齐;1个生活OKR跟你的另一半、孩子对齐;还有一个OKR属于自己。这样方便所有人明确,各自在关注什么,大家如何更好协同,减少信息不对称带来的低效、误解、不信任。


3. 承诺(Commitment)

在公司内部公开每个人的OKR,每个人都能看到所有人在过去和现在的OKR,也就是让每个人对自己的OKR有承诺感。群体压力有助于人们重视目标、实现承诺。


4. 跟踪(Tracking)

定出来的目标不能束之高阁,必须时刻对照目标回顾进展,总结经验和教训,并按需要调整。如果缺了这一环,你可能在飞行中偏离了航向。


5. 挑战(Stretching)

Think big, and make it happen.大胆设想,小心求证,让它实现。健身的时候你会发现,每当你觉得“太挑战了,坚持不了”的时候,正是你健身完觉得“爽”的来源,因为它带给你拉伸的能力和实现挑战的成就感。




2021年,70岁的约翰·杜尔出版了新书《速度与规模:解决气候危机的行动计划》。在书中,他针对全球气候这一人类重大问题,制定了10个OKR。美国前总统奥巴马和前副总统戈尔给与极高评价,“提供了我们真正有所作为的具体步骤”。

随着OKR进入中国,越来越多的企业也感受到其价值。字节跳动从2013年引入,OKR伴随公司实现了指数型增长;2022年3月,理想汽车CEO李想谈到,“说实话,如果没有这么深入的运用OKR,真不知道今天理想汽车是否还在。”


2021年飞书发布OKR实践白皮书,其价值主要体现在如下方面:


来源:飞书OKR《2021OKR实践白皮书》

Part 3

OKR的另一面是员工的吐槽大会

看着光鲜亮丽的OKR,为什么“落不下去”?



然而,事实也不总是光鲜和乐观。在追捧OKR的同时,我们在知乎上搜“OKR”,除了推广者的帖子之外,也看到了另一面。比如,类似以下吐槽:

- OKR实行之后,我的工作就多了

- 我们开始搞OKR,我感觉折腾不动了

- 我们公司现在要求用OKR,大家都应付对待

- 企业人多了,总要找个由头干点什么事

- 管理最怕搞甲之蜜糖,乙之砒霜。员工的意愿不能统一,行动十有八九不能取得效果

……

看起来,不是所有人都理解和拥护OKR。公司高层看到OKR的价值,到公司管理者和同事身上,不一定被体会到。在培训和辅导一些团队使用OKR的过程中,我们也看到了这些现象:

- 销售部门认为盯销售数字就行,不需要OKR

- 设计同事认为工作不好衡量,写不出来OKR

- 生产同事认为工作主要靠流程,不需要OKR

- 中台HR同事认为一年总那么几件事,不需要OKR

- 行政同事认为工作太细碎,写不出来OKR

……

还有我们听到的最多抱怨:我每天那么多事情,哪有时间写OKR?

问题来了:看着光鲜亮丽的OKR,为什么“落不下去”?





Part 4

写好OKR只是表象

——理解OKR思维才能触及本质


《绩效使能》作者况阳曾谈到:“引入OKR,不仅仅是对组织现有绩效管理体系的重构,更是员工思维和行为方式的一次颠覆式变革。”

我们看到,对于很多公司里面的中基层同事而言,不太能理解和看到“落地公司战略、信息透明、组织敏捷、激发创新”这类对组织的意义。

在前面OKR的价值部分,我们已经了解到它可以帮助大家结构化地梳理工作重点、用共同语言协同、跟踪过程出结果,有助于给自己和团队带来更好的绩效。



如果说,OKR的使用主要是设定、对齐、跟踪复盘三大动作,笔者认为其中最关键、也最需要思维力的就是“设定”环节,而运用了OKR思维的目标,才是真正“想清楚”了,才能跟协同方“说清楚”,并在整个周期中“做清楚”。

我们真实工作中的OKR,说白了就是一张空白表格。OKR因为极简,所以方便操作;也因为极简,会思考的人能从中找到真正的价值,而不会思考的人,看到的还是一张空白表格。

没有OKR思维的OKR,很可能只是罗列了工作任务,成为to-do list。很多人在协同对齐、跟踪过程中,走形式浪费时间,或者干着干着出问题,往往是因为在思考和撰写OKR的时候偷了懒。



下面,我们还是通过前面小龙虾的故事来体会,运用好了OKR思维,会有何不同。

最初,你的想法就是:想开一下小龙虾店。如果现在,你的身边出现了一位OKR思维教练,我们来看看会发生什么?


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OKR教练:你为什么想开一家小龙虾店?

你:因为我想赚钱,看到网上说一年能赚20万觉得比上班打工强。而且我自己也超喜欢吃小龙虾。

OKR教练:所以我听到,你希望达到的目标是,每年赚20万,而且做自己喜欢的事情,对吗?

你:是的。

OKR教练:设想一下,每年赚20万,还有没有别的方法?

你:……这个,还真没想过。今年小龙虾太火了,打工也难挣钱,不如就自己干了。也许,我可以再想一想。

OKR教练:对,如果想清楚你真正的目标,也许开小龙虾店不一定是最适合你当下的方法了。

你:好的,明白。

OKR教练:假设你确定要开小龙虾店,我们能不能想象一下,你心目中的小龙虾店,怎么样是成功的?

你:(思考了一下)快速赚钱、回本,一年赚20万。

OKR教练:好的,你能否估算一下,一年要卖出去多少斤小龙虾,消费顾客数量多少,人均消费多少钱,翻台率多少,老客户回头率多少,能达到这个营收目标?与之对应的成本大致多少?

你:好的,这个我会计算。

OKR教练:如果你是顾客,你觉得怎么样的小龙虾店,是好的呢?

你:小龙虾新鲜、个大、好吃、价格不贵、环境好、服务好。

OKR教练:很好,能不能把你的角度和顾客视角结合一下,补充到你的OKR中?

你:好的,例如,把顾客体验和老客户数量作为一个KR。

OKR教练:很棒,你从自己的视角中,补充了外部的视角,兼顾了各自的关键结果。

OKR教练:你有没有想过,开一家小龙虾店,什么是最关键的因素?同样的市场环境下,为什么有的人开餐馆能赚钱,有的人就赔钱?有的人只能短期赚钱,有的餐厅却可以开很长?如果你这方面经验不太多,有什么方法能让你快速学到?

你:嗯,我似乎之前没仔细琢磨这事。也许我可以先上抖音上看看人家的小龙虾店怎么做的,有没有人分享点经验。前一阵也有人推荐我加盟,我也许可以再看看。

OKR教练:很好,你这样是不是感觉思考更深入了?……另外,有没有想过,开小龙虾店,最大的风险是什么?例如,夏季是旺季,到了冬季,小龙虾产量低、进价高,怎么办?

你:风险,之前没仔细计算过。可以再想一想。或者,我也可以找一些网上其他城市的小龙虾博主交流一下,看看“3个月赚100万”“去年赚100万,今年亏80万”的小龙虾店,都怎么回事。

经过类似的对话,你可能开始思考以下这些问题:

1. 为什么做这件事?不做会怎么样?做了就能达到你的初衷吗?

2. 有没有其他事情,也能达到你的初衷,或者解决问题,而且更高效且适合你?

3. 这件事情,做到怎么样叫好?无论是用数字还是文字描述,能写得出来吗?

4. 做这件事情,最关键的是什么?最大的风险和障碍可能是什么?我应该最关注哪些方面?

5. 这个目标,挑战性怎么样?

6. 是不是真正能激发和鼓舞我?

……


于是,经过了一番调研后,你可能会发现:开小龙虾餐厅,有几大关键点——选址、食材、口味、淡季。

1. 选址。不考虑疫情只能外卖的情况下,小龙虾的堂食顾客群往往是年轻人,所以需要考虑哪里有这样人群的人流量,还要平衡装修和租金成本。

2. 食材。小龙虾餐厅,作为单品可以取胜的餐厅,主料只有一种:小龙虾,所以如何保证原材料稳定、新鲜、交通成本低等,是关键。

3.口味。小龙虾的很多口味,麻辣、蒜蓉、十三香,关键是调味料的不同。到底什么样的调味料是稳定高品质的?

4. 淡季。思考一下淡季时的应对,既然太依赖于小龙虾,万一水产供应出问题,怎么办?

于是,你的进阶版OKR也许可以这样写:

O:半年内收回小龙虾餐厅的投资

KR1 了解业内小龙虾店的选址经验教训,找到客流量、成本(装修、租金、采购等)的平衡点,半个月内签署选址相关协议

KR2 1个月内,确定1-2家可靠的小龙虾供货商,确保原材料稳定、新鲜、交通成本低、性价比高、快速响应

KR3 比较自主开发和外部合作方式,确定调味料的供货方案,确保品质稳定、符合周边年轻人群体口味、性价比高

KR4 参考某同行开发椒麻鱼菜品的经验,开发淡季相关新菜品方案

而原来,按照时间拆分的选址、装修、招聘,可能被你放到了项目管理表格中了。那些工作都需要做,然而此时此刻,OKR中的内容,是你要不断琢磨的重点。因为,那些KR都做到了,目标可能就完成了一大半,也规避了重点的风险。

真正行业高手的OKR,必须是保密的,因为每一条O和KR都凝聚了多少经验和洞察!

可能有朋友说:哎呀,OKR要是都这么琢磨,太花时间了!

有书创始人雷文涛说,“做OKR肯定费脑子,但在这上面费脑子,是代价最低的。”“我们有100种可能性,你用OKR的思考方式,排除了95个,你就之去做5件事,你说值不值?”

正如电影《教父》所言:花半秒钟看透本质的人,和花一辈子都看不清的人,注定拥有截然不同的命运。




Part 5

培养OKR思维

找到动力+学习方法+刻意练习


看着一张OKR的空白表格,我该如何思考?

无论是对于推行了OKR的企业,还是帮助每个人作为“成为更好自己”,我们都相信定期填写、对齐、跟踪那张OKR表格有助于OKR思维训练。同时,也分享几条培养OKR思维的建议:

第一,  找到思维的动力

相信大家看到前面的故事,一定能发现,OKR思维无外乎“琢磨”二字。往深处琢磨、往大处琢磨、往远处琢磨。

那我们为什么想“琢磨”呢?因为我一定需要“真的想”把这件事干好。一旦你“真的想”,那些不同角度的问题就会自然而然涌现出来,而管理者也只有激发了下属想把一件事情干好的动机,TA才可能思考出高质量的OKR。


第二,运用自我教练问题

如果针对某一件近期重点任务或项目,简单问自己如下问题:

Why:为什么要做这个项目,谁发起的?要解决什么问题?做这个项目是解决这个问题的最佳方案吗?

What:这个项目怎么样叫做好了?做的不好的是什么样?

How:做这个项目,要从哪几方面努力?最关键的是什么?最难的是什么?

当你回答清楚这些问题,相信你的OKR已经不只是to-do-list了。当然,随着工作的推进,你可能会觉得今是而昨非。很好,OKR就是这样一点点引导我们不断反思和改进。


第三,向高手学习

同样做一个项目,多关注身边的高手、行业的高手,他们如何分析和判断、找重点。通过看公司内部高层的OKR,学习他们的战略思维;通过跟同事、同行的交流,看他们领悟同类工作的重点、难点、方法有哪些。



第四,借助专业书籍和平台,进行刻意训练

知乎上有位叫叶修的老师说:大脑的思考能力就像一团很难被锻炼到的肌肉,它很弱,一旦它被使用到,它就会觉得很累,很想停止这种锻炼。一定要挺过这段“难受期”,很快就会过去。然后,思维会成为一种不那么痛苦的习惯,甚至成为一种享受。

积累一些思维书籍、工具和方法,并有意识在工作和生活中运用。例如:模型思维、结构化思维、金字塔原理、系统思考等相关的书籍、培训,是很好的启蒙。在我们的OKR系列及相关课程、教练项目中,会非常注重激发学员的思维。在6月1日的直播中,我们也会分享一些这样的故事。


同时,平时留心深度思考的文章,例如泰普洛领导力的公众号,多想一想,“为什么我就想不到呢”?也许,下一次,你就想到了。


管理工具永远只是管理工具,而工具能否真正发挥价值,往往要看人如何借助工具思考。思维训练不是一蹴而就,然而也是帮助我们应对变化的不变。


最后,我们用瑞·达利欧在《原则》中的观点作结:

设定目标,需要你擅长更高层次的思考,如设想未来、优先排序。

找出并且不容忍问题,需要你明察秋毫,擅长综合分析,始终保持高标准;诊断问题,需要你理性思考,能够看到多种可能性,并愿意与其他人进行高质量的交流。

规划方案,需要你拥有想象力和现实感;执行方案,需要你自律,有良好的工作习惯,拥有结果导向的思维。

思考难以解决的问题也许会让你焦虑,但不思考肯定会让你更焦虑。


作者简介:李迎霜

· 泰普洛领导力业务合伙人

· 某头部互联网企业前人才发展专家

· OKR实践专家

·开发课程受训学员5万+人



参考资料:

1.《管理的实践》彼得▪德鲁克

2.《这就是OKR》(美)约翰▪杜尔

3.《绩效使能:超越OKR》况阳

4.《原则》(美)瑞·达利欧

5.《最重要的事,只有一件》罗斯·加伯

6.《2021OKR实践白皮书》飞书

7.如何训练思维的深度和缜密度?- 知乎 (zhihu.com)

8.李想说:“如果没有运用OKR,真不知道今天理想汽车是否还在。”_有书雷文涛:用OKR识别人才,找准关键突破



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- 内容编辑:泰普洛领导力Ivana张婷

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