人。是各种社会关系的总和。每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中。


同样对于企业而言，沟通是现代企业管理的命脉。日本经营之神松下幸之助，曾说过企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。英国管理学家威尔德也说，管理者的最基本能力是有效沟通。


本期泰普洛为您精选12本提高社交效能的经典之作，希望能助力你提高沟通效能，掌握人际关系中合作共赢的关键。敬请enjoy：



划重点！！

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沟通力研究书籍，涵盖讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，助力社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战，习得沟通艺术，获取沟通力量。



- 你是不是特别想和某些人建立联系却无计可施？

- 有没有职场不顺？人际关系错乱？

- 或者上台紧张？开口出错？

- 明明听得清别人说的每个字却听不懂什么意思？



别怕，你可能只是缺乏沟通力。本书告诉我们，沟通能力并非与生俱来，也不是沟通越多越好。言辞不等于意图，相反，沟通是不可逆的，它是一个系统，是一个过程，是交互的，可以是有意识或无意识的，更重要的是，沟通力是可习得的。



本书讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法：成为积极的感知者，正确区分事实和推断，保持开放的心态；对多元文化保持敏感，克服偏见并相互尊重；善于运用交际中的语言及非语言沟通等，有助于人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战。


此外，本书还从演讲主题选择、演讲内容与提纲准备、演讲表达管理等进行了具体分析，能够帮助大家自信地发表演讲。提升沟通力的方法：


- 了解沟通的类型：自我沟通、人际沟通、公共沟通、大众沟通、社交媒体沟通

- 建立沟通素材库

- 提高自己的感知能力

- 学会倾听



全球畅销1000万册。《财富》500强企业中300多家采用关键思想。四两拨千斤应对一切沟通难题，樊登读书1600万次收听。


每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：


- 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水

- 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活

- 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风

- 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱


大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。本书找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。


掌握关键对话，不仅仅是为了改善对话本身，本质还是在于为了促使我们进入一个良性循环，收获更好的生活。


掌握关键对话，改善企业内部沟通，改善我们的人际关系，改善我们的个人健康。准备关键对话的七原则：



- 用心开始，专注你的结果，而非争论

- 学会观察，辨别双方表现

- 建立安全形势，发现共同目标

- 描述全部事实

- 说出自己的途径：STATE：share，tell，ask，talk，encourage

- 探索别人的途径：映射复述抛砖引玉询问，同意补充比较

- 采取行动，确定决策



FBI谈判领域的高手实战检验过的谈判精华，让你可以通过掌控谈话，拥有掌控生活的能力。



- 如何顺利地与领导对话，讨论一下升值加薪？

- 如何与同事高效沟通，畅通无阻？

- 如何与家人建立亲密的关系，无话不谈？


在有着FBI二十年职业生涯、世界著名谈判专家克里斯·沃斯看来，我们在生活中的大部分沟通问题都是谈判问题。背后最核心的诉求就是：我想要。换言之，从对方身上有所得。但在工作和生活中，分歧不可避免，懂得如何在这样的条件下依然“有所得”，还不造成损害性后果，高超的谈话能力至关重要。


在这本书里，作者通过FBI让恐怖分子、毒贩、冷血杀手就范的谈判技巧，实践展示在普通人身上如何奏效；还会指导读者在日常生活和事业前途相关的重要谈话中，如何取得主动控制权。


本书的主要观点总结如下：


- 主动倾听：当个体感受到被倾听时，他们会更细心地关注自己的表达，更开放地评估和澄清自己的想法和感受，减轻防御和抵触心理，更愿意听取别人的意见

- 利用策略同理心，重复对方的话，学会标注

- 小心“是”，可以说“不”

- 得到一句话—“你说得对”

- 扭转对现实的认知

- 用校准问题赢得合作

- 确保执行



当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露，与他人建立良好的人际关系的同时，也与自己握手言和。香港大学推荐的50本荐读书籍。



- 是什么蒙蔽了爱？

- 你知道语言暴力吗？

- 你明白言语的伤人吗？

- 如何重获生活的热情？



做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。



著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。



非暴力沟通能够：



- 疗愈内心深处的隐秘伤痛

- 个人心智和情感的局限性

- 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

- 用不带伤害的方式化解人际间的冲突

- 学会建立和谐的生命体验


一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材。


本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。


本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。


良好的情绪表达，会促成良好的沟通结果。而粗暴的情绪表达，会阻碍沟通的进行。书中介绍了自我概念、知觉和情绪这些因素会对沟通产生影响的三个小技巧：


- 适当地自我坦露

- 学会知觉检核

- 扩充情绪词汇


运用语言和非语言来促进与他人之间的沟通的三个妙招：


- 合理运用低权力和高权力语言

- 多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述

- 少用“你”，巧用“我”和“我们”


百万畅销书，情商高系列开山之作！日本深受欢迎的人际沟通课程。7个突破口+8个技巧，措辞小改变，人生大转变！用这本书实践说话之道！



说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？



作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，你可以通过熟悉“7个突破口”和“8个技巧”，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。


把NO变成Yes的技巧7个突破口：


- 投其所好：获得对方的好感，实现自己的期望

- 儆其所恶：对难以说服的人有效，效力强劲的手段。但是带有强迫性，应避免连续使用

- 选择的自由：给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的

- 被认可欲：心理学上也叫“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”

- 非你不可：听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应

- 团队化：利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受

- 感谢：利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝



美国心理学大师教你学会说不！拒绝“PUA”！不做受气包、不当老好人、拒当背锅侠！　


被上司的命令“控制”；被父母的干涉“左右”；在朋友或伴侣的不合理请求面前“委曲求全”；与陌生人打交道时因为不好意思“吃哑巴亏”…...


人生太多被动的时刻，让你感到哑口无言、紧张不安、害怕、内疚……这些压力大多来自于你不敢对别人说不！


10大强势法则、7类语言技巧、34节话式精彩实战训练课，教你一步一步实现你的强势！


- 你有权坚持自己的行为、想法和情感，并对产生的一切后果负责

- 坚持你要做的，不必解释

- 帮不到别人，也不用内疚

- 你有权改变想法

- 犯错不可怕，但要承担后果

- 你有权说“我不知道”

- 要与人交往，但不要刻意讨好

- 你有权做出“不合逻辑”的决定

- 你有权说“我不明白”

- 你有权说“我不在乎”


教科书式的内容，生动、具体的对话式实战模拟，几乎适用于所有人群，让你做回自己，勇敢说不！教你应对咄咄逼人的客户、推诿扯皮的同事、控制欲超强的父母、毫不退让的伴侣，从而有效推进工作、遵从自己内心、摆脱不好意思、改善夫妻关系……


7个强势的运用技巧：


- 我是一张坏唱片法（反复纠缠法）

- 可行折衷法

- 自由信息法

- 自我表露法

- 迷惑法（承认事实/原则上同意/承认可能性）

- 否定决断法

- 否定询问法



被联合国誉为全球非暴力解决冲突的实践手册，真正实现了“非暴力沟通”从概念到实际应用的突破！


本书是马歇尔·卢森堡继《非暴力沟通》后新推出的又一力作。本书延续了非暴力沟通的要义，但思想更成熟，系统而深入地讲解了非暴力沟通在实际生活中的运用。学会非暴力沟通，我们在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。


非暴力沟通管理愤怒四步骤：


- 找出愤怒的诱因，但不要与判断或评价混淆

- 找出使你愤怒的评判或内在形象

- 将这种评判性形象转化成它所表达的需要，也就是寻找愤怒的根源——需要

- 不是归咎于他人的对错


有助于化解冲突的非暴力沟通实践包括以下五方面：


- 表达自己的需要

- 感知他人的需要，不论他人如何表达他们自己

- 检查是否准确听取了需要

- 感同身受地倾听他人的需要

- 将提出的解决方案或方法转化为积极的行动语言



实用的沟通与社交指南。卡耐基传世经典，洛克菲勒、罗斯福、奥巴马、稻盛和夫、王永庆、马云等人物都阅读、受益并强烈推荐过此书。


《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》是一本关于改善人际关系及为人处世艺术的经典之作。它对于开阔我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，将有非常宝贵的启示和借鉴作用。


本书教会人们克服畏惧、建立自信，实现良好的人际沟通，开发原本拥有，但却不曾利用的潜能。阅读此书，可以从日益增长的自信和热忱中，得到生活的力量，增进了沟通意见的能力，学会了做人处世的技巧。在职场上、在社交上、在个人生活中，都有详细的讲解，对于开阔我们的视野，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功，将有宝贵的启示和借鉴作用。


沟通的八大原则：


- 克服当众说话的恐惧心

- 有针对性地培养自信心

- 始终保持积极乐观的心态

- 善于借鉴别人的经验激励自己

- 不放过每一个锻炼口才的机会

- 想象目标达成后的成就感

- 相信自己能够成功，才会成功

- 意志力是成为说话高手的关键



化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬.柯维、汤姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推荐！


违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：


- 老板答应加薪，但事后反悔还不承认

- 同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪

- 答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知

- 朋友背后对你恶语中伤是回避冲突、对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？



当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。



应对关键冲突，和应对一切事情一样，同样需要有“三板斧”: 事前准备、事中控制、事后行动。



- 事前我们要明确我们要解决的关键问题是什么，以及行为发生的背后逻辑

- 事中我们要为关键冲突营造安全的谈话环境，对动力和能力进行甄别和激励，并灵活处理关键冲突中的突发事件

- 事后要落实行动并不断练习这个循环，去解决更复杂棘手的问题



不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人的信任。



8大原则：



- 了解我们回避真相的原因：用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因，无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触

- 聚焦事实：使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果，仅仅聚焦事实

- 换位思考：它可以在传递艰难信息的时候，使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话

- 设定有效目标：一个有效的工具是“六个月之后”方法

- 对话而非对抗：运用IDEAS 流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法

- 创造文字画面：文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白

- 结构化倾听：如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，你只能得到谈话双方的攻讦

- 用事实说话，让未来更好：我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴产生“纠正性跳跃”



阅读本书，你将：



- 了解到为什么忠言总是逆耳

- 掌握发现事实、聚焦事实的技巧

- 学会如何倾听，掌握谈话的要义

- 学会如何说别人才愿意听



沟通心理学领域的鼻祖级作品。破解沟通的底层逻辑，解答有关人际沟通的所有困惑。德国沟通心理学标准教材。


本书对人际沟通的底层逻辑进行了深度挖掘和剖析，用生活化的案例详细阐释了多种沟通模型，包括四维模型、内心团队模型、价值观模型与其他扩展模型、恶性循环模型与情境模型，帮助读者深度理解沟通背后的原理。


本书以问答形式呈现，直击读者心中关于人际沟通的疑问与难点，以详尽的步骤拆解沟通模型，帮助读者学会在实践中利用沟通模型建立自己的沟通方式，解决工作和生活中的所有人际沟通问题。内容集实用性与趣味性一体，比如如何平衡自律锻炼与悠闲享乐的愿望，当伴侣情绪暴躁时该怎么办等。本系列现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。


如何去避免恶性循环的沟通方式：


- 信息筛选，给予肯定：换个角度，利用价值模型来寻找对方阐述的某些有价值部分并予以肯定

- 调整自己，避免落入情绪化表达陷阱：使自己避免被对方的情绪化表达而陷入恶性循环，要承担起“策略性的职责”意思就是要尝试自我情绪调节来尝试获得内心的自由

- 直接表达你的反馈：当对方出言伤害到你时，你可以直接表述你受伤了，请对方注意他的表达方式

- 换种方式或转换话题：换位思考，挑起对方的兴趣，用对方可接受的方式重新谈论旧/新话题