在全球经济环境复杂多变的当下，人力资源（HR）部门正经历着从传统行政管理向战略咨询的重大转变，其重要性在公共卫生挑战、社会动荡及业务快速转型的背景下愈发显著。

IBM价值研究院的研究表明，HR部门正逐步进化：从HR 1.0时代的合规性、行政管理及服务交付为核心，到HR 2.0的综合人才中心模式，注重培训和赋能业务伙伴以提供解决方案；再到仅有10%顶尖企业达成的HR 3.0境界。这里，HR部门化身为敏捷的咨询组织，运用设计思维与高度智能化工具，推动企业创新，实现前所未有的透明度。

在全球调研的视角下，尽管HR 3.0目前仍是少数企业的成就，但它绝非空想，通过持续的技能培训与先进工具的引入，每一家企业都有潜力迈向这一高度。随着全球疫情阴霾逐渐散去，HR 3.0不仅是企业重塑与超越的关键。

本文来自对IBM商业价值研究院《加速 HR 3.0转型之旅》报告的解读。敬请enjoy：| 公众号后台回复“转型”，看报告完整版 |


1. HR 运营模式的演变

在过去的几十年间，人力资源职能如同其他企业部门一样，经历了显著的演变，以适应日新月异的商业环境。

从工业时代的HR 1.0阶段，主要聚焦于项目和职位管理，企业常将薪资及行政系统外包，此时的首席人力资源官（CHRO）致力于培养强大的行政能力，并在部门内塑造质量为本、合规为先的文化；到互联网时代，资源整合与全球化的新机遇促使HR进化至2.0阶段，职能重心转向流程优化与人员管理，效率被置于首位，HR 2.0依托于集成的HR模式，建立正式的专业知识中心与服务交付团队，实现HR人员的交叉培训与轮岗。

面对当下持续不断的业务颠覆，CHRO及其团队必须引领重大模式转变，迈入HR 3.0的新纪元。然而，这一新一代运营模式尚未有明确定义，因此，IBM商业价值研究院携手Josh Bersin开展了全球性研究，旨在深入探究人才管理者是否就HR 3.0运营模式达成共识，并探索其实现路径。我们调研了来自十多个行业的1,500多名HR高管（包括110名中国高管），旨在揭示领先企业如何加速HR职能发展，哪些关键因素在成功重塑HR中扮演关键角色，以及顶尖CHRO如何规划HR重塑的蓝图。

2. 企业的当务之急和重大模式转变

企业迫切需要对人力资源进行彻底重塑：超过三分之二受访高管确认其企业的全球HR职能已整装待发，迎接颠覆性变革。

这一结论得到最佳企业的有力佐证——那些在利润率、营收增长及创新领域独占鳌头的公司，对HR重塑充满信心，其中推动组织变革的HR主管数量是其他企业的八倍。

此外，受访中国高管普遍认为HR 3.0时代具备五大特征：深度个性化与体验导向的设计、技能作为核心资产、AI辅助的数据驱动决策、敏捷实践提升速度与响应力，以及透明度维系信任并降低声誉风险。在HR引领企业全面转型的3.0时代，员工体验成为核心，但其范畴已超越员工本身，工作与家庭界限模糊，员工家属亦能感受企业氛围，故在设计与优化员工体验时，应兼顾其家庭因素。

为此，HR需提升自动化水平，加大AI应用，强化数据中心地位，加速向咨询角色转变，并增强敏捷性。然而，实现这些未来愿景挑战重重，仅30%受访企业部分遵循上述原则，完全达标者仅占10%。


在颠覆大潮此起彼伏的商业环境中，HR 3.0 是变革的下一步。

1.持续而透明地衡量员工绩效

在HR 3.0时代，绩效评估工具的设计需要从员工视角出发，注重持续反馈和多维度评估。

企业需要建立有规律的、持续反馈的节奏，贯穿整个年度。同时，还需要应用分析技术，将绩效结果与员工的成长和发展联系起来。通过持续而透明的绩效评估，企业能够更好地了解员工的能力和潜力，为制定更加精准的人才战略提供依据。


2.投资发展新的领导角色

在HR 3.0时代，领导力关注合作、倾听和应对不确定性的能力。企业需要识别和发展具备这些能力的领导者，并为他们提供持续的支持和培训。

通过利用行为科学和数据预测潜在的领导者，以及挖掘员工情绪来提升领导力技能和绩效，企业能够建立起一支强大的领导队伍，为企业的未来发展提供有力保障。


3.培养和应用敏捷与设计思维能力

为了响应外部变化和最终用户意见，企业需要加速行动步伐，不断迭代完善。

因此，HR部门需要培养和应用敏捷与设计思维能力，鼓励与客户和员工进行迭代式共同创造。通过融入设计思维和敏捷原则，HR部门能够更加灵活地应对各种挑战，为企业提供更加创新的解决方案。


4.公平、透明地根据绩效和技能支付报酬

在HR 3.0时代，薪酬与能力和绩效紧密联系。

企业需要利用人工智能等技术，来识别和消除薪酬偏见，确保薪酬决策更加公平和合理。

同时，还需要通过薪酬透明化来增强员工的信任感和归属感。通过公平、透明的薪酬体系，企业能够更好地激励员工发挥他们的潜力和创造力。


5.在工作流程中持续培养技能

在HR 3.0时代，组织需要应用AI来实现大规模的个性化学习，为每位员工在恰当的时间提供合适的学习内容。

通过深入了解企业目前拥有的技能，并利用数字工具为每位员工创造个性化学习体验，企业能够打造起永久学习的文化，奖励持续的技能成长。这将有助于提升员工的综合素质和竞争力，为企业的未来发展提供有力的人才支持。

6.将员工意见纳入HR解决方案设计

在HR 3.0时代，员工体验成为了企业关注的重点。

HR部门需要积极倾听员工的意见和建议，将他们纳入HR解决方案的设计中。通过建立员工体验平台，提供简单、一站式的HR相关互动，企业能够与员工进行持续、双向、任意时间的对话沟通。这将有助于增强员工的参与感和归属感，提升企业的凝聚力和竞争力。


7.在HR部门培养AI技能

随着人工智能技术的不断发展，HR部门也需要积极拥抱这一技术。

通过培养AI技能，HR部门能够更加高效地处理各种数据和流程，提高工作效率和准确性。同时，还能够利用AI技术来优化招聘、培训、绩效管理等流程，为企业提供更加精准的人才战略和政策建议。

8.应用数据驱动的洞察

在HR 3.0时代，数据成为了HR决策的重要依据。

HR部门需要收集、分析和利用大量的员工数据，以制定更加精准的人才战略和政策。通过应用数据驱动的洞察，HR部门能够更好地了解员工的需求和期望，为他们提供更加个性化的服务和发展机会。同时，还能够利用数据来优化企业的招聘、培训、绩效管理等流程，提高企业的竞争力和市场地位。


9.对HR业务伙伴进行重新定位和技能重塑

在HR 3.0时代，HR业务伙伴（HRBP）的角色发生了重大变化。

他们不再只是从事事务性工作的人员，而是成为了具备HR专业知识和业务敏锐度的战略顾问。HRBP需要积极与业务和条线领导者建立关系，彰显价值。通过重新定位和技能重塑，HRBP能够更好地为高级业务领导提供建议，解决业务问题。同时，还能够帮助企业更好地利用员工队伍数据，提升组织的绩效和竞争力。


10.战略性地寻求新人才
在HR 3.0时代，吸引并留住顶尖人才是企业成功的关键。

HR部门需要战略性地寻求新人才，定义并建立符合企业战略的强大雇主品牌。通过利用AI和新兴评估方法寻找新人才，以及打造个性化应聘者体验，企业能够吸引更多优秀的人才加入。同时，还需要关注员工的多元化和包容性，构建灵活、适应性强的员工队伍。这将有助于提升企业的创新能力和竞争力，为企业的未来发展提供有力的人才保障。

HR 3.0代表了人力资源部门的一次重大飞跃，它要求HR部门从传统的行政管理职能中解放出来，转变为企业的战略顾问和变革推动者。通过实现HR 3.0的十大关键行动领域，企业能够更好地应对外部环境的变化，提升企业竞争力，推动业务转型。同时，还能够为员工提供更加个性化的服务和发展机会，增强员工的满意度和参与度。在未来的发展中，HR部门将继续发挥着至关重要的作用，为企业的持续发展和创新提供有力的人才支持和保障。

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