西贝的舆论风波虽暂告段落，但其暴露出的深层问题仍值得所有领导者尤其是企业一把手警醒。

当企业遭遇危机时，创始人的反应不仅未能平息事态，反而因固执己见让矛盾升级。这清晰地指向一个核心困局：位居高位的一把手，极易被层层“过滤”后的赞美所包围，困于信息茧房中，从而脱离真实市场与用户感知，导致判断失准。

企业有且只有一种危机，那便是企业家的领导力危机。

本文将深入剖析，这种由领导者地位与认知偏差共同造就的“信息茧房”，如何成为企业发展的巨大隐患；并系统性地探讨其破解之道——从寻求认知多样性、培养批判性思维，到借助外部教练和私董会，实现真正的心智成长。

这不仅是一次对个案的反省，更是一场关于企业家领导力认知升级的必修课。强烈建议一把手阅读，敬请enjoy：


“信息茧房”，是指人们的信息领域会习惯性被自己的兴趣所引导，从而将自己的认知桎梏于“茧房”中。这个概念，由美国学者凯斯·桑斯坦提出的。

对于企业领导者来说，信息茧房意味着他们只能听到自己想听的话，只能看到自己想看的信息。长期处在这样的信息互动模式下，久而久之就会将自身困于“茧房”之中。

▶▷难以获取真实信息，在“信息茧房”中迷失真相

在企业发展的过程中，一把手们往往被众星捧月，下属言听计从；甚至在社交生活中，一把手们通常都是跟阶层和地位差不多的人在一起，没有多少机会接触观点、经验或意见不同的人。

老板们很容易陷入一场自我封闭的孤独之旅——他们不断地在问题和建议中，寻找信任的支点，却发现所有反馈都经过“美化”与“过滤”，无法直达问题核心。

贾老板身边，也聚集着一群说好话的人。在这次危机中，贾国龙的“智囊”之一、华与华就曾连发多条微博，提到：“这不是危机公关，因为根本就没有危机，是贾国龙怒了，要硬杠网络黑嘴。”华杉还称赞贾国龙“勇往直前，不苟且偷生”。贾国龙后来所称罗永浩是“网络黑嘴”，或许也受此影响。

无论公司大小，一把手都会因为担任这个职位，而被动处于隔离状态。质疑和挑战渐渐消失，对话的重心也悄然转向领导“想听”而非“需听”的内容。下属开始对领导察言观色，想方设法迎合领导心情，这种行为甚至上升为一种企业文化现象。

据接近西贝的人士透露，其品牌叙事长期围绕“高品质、健康、家庭友好”构建，管理者身边多是“拿钱说话的老师”，鲜有人敢传递真实的市场反馈。

这也是一把手面临的挑战，很容易在这种“信息茧房”中迷失真相。如一把手不主动干预，很可能会在关键时刻被隔绝在现实之外，对企业面临的困境毫不知情，或直到问题无法解决时才被告知。

▶▷认知偏差，过度“自信”带来的思维固化

造成“信息茧房”更深层的问题在于，成功本身就容易让人产生认知偏差。心理学研究发现，企业高管中自恋型人格特质的比例。远高于普通人。这不是坏事——正是这种强烈自信帮他们在竞争中脱颖而出。

然而，一个人的缺点，往往是其优点的过度放大。正因为他在这方面强，他才变得盲目。

过度自信在后期很容易发展为“自负”，以自我为中心，只看支持自己的观点，认为自己判断永远正确。

当消费者吐槽“人均百元吃预制菜”，“冷冻包子卖21元”时，贾国龙却坚称“西贝真不贵”。这种脱离大众消费感知的回应，诠释了“何不食肉糜”的信息茧房。

一把手们长期生活在事业成功的光环下，往往听不进劝告，只听得到自己想听的话、顺从的话。研究发现，在过分追求特定信息的情况下，人们可能开始排斥其他观点并采取极端立场，越来越固化固执自己的偏见，思维越来越极端化。

同时，当人们只是听取自己感兴趣或喜欢的声音时，普遍就会失去探索未知事物、培养新思维的可能性。这是一个死循环，也是走向认知固化和信息孤岛的根本原因。


企业有且只有一种危机，那便是企业家的领导力危机。无论公司有多少的联合创始人和高管，一号位都要最后拍板。

如果一把手的领导力水平止步不前，思维模式没有迭代，那么就很容易陷入“穿新鞋走老路”，跟不上变化。

▶▷ 打破信息茧房的第一步，是主动寻求认知多样性

在高度复杂的世界里，单一视角往往无法捕捉事实的全貌。过度依赖内部视角、既有经验或单一渠道的信息输入，极易陷入“信息茧房”。

所以，领导者必须有意识地拓宽信息输入的广度，而不是停留在熟悉的环境和有限的圈层。这不仅意味着扩大知识来源，更意味着要接纳与自身经验和立场不同的声音。

史蒂夫·乔布斯曾说：“要拥抱不同领域的人，他们的观点会激活你的思维，避免陷入单一视角的陷阱。”

这也是近年来，私董会在企业家群体中这么受欢迎的原因！

私董会小组，通常由十几个经验丰富的一把手或CEO构成，这么多智囊群策群力，一起开动大脑来解决你面临的挑战和困惑，给你提出最直接最真实的反馈和建议，是在企业中无法获取的。

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▶▷培养批判性思维，在复杂中保持清醒

如果说认知多样性解决的是“信息从何而来”的问题，那么批判性思维解决的就是“信息如何被处理”的问题。在信息充裕的今天，领导者获取信息的难度正在降低，但如何在复杂信息中做出准确判断，变得愈发困难。

批判性思维的本质，是在面对信息时保持警觉，而不是被表象所迷惑。它要求领导者能够不断追问背后的逻辑，持续检验已有的假设，并在必要时敢于挑战看似理所当然的共识。

亚马逊创始人杰夫·贝索斯就曾强调：“在商业中，你需要保持警惕，不断问‘为什么’和‘如果……那么……’，否则很容易被表象所误导。”这种不断挑战假设的习惯，使得亚马逊能够持续创新，取得成功。

要培养批判性思维，领导者需要建立一套系统化的思维机制。

例如，遇到问题时，不满足于单一解释，而是通过交叉验证、因果拆解和假设推演来获得更坚实的结论。同时，要学会区分事实与观点，避免将主观偏好混同于客观数据。更进一步，批判性思维还意味着要对自己的判断保持开放性，即承认错误的可能性，并及时调整方向。
许多领导者由于长期疲于奔命，没有时间和习惯去进行系统性思考，往往只能依赖直觉和经验作决策。这不仅增加了误判的风险，也阻碍了自我认知的持续进化。

▶▷实现心智成长，让改变真正发生

我们的行为模式，很大程度上受冰山下“心智模式”的影响。

一个心智未充分成长的人，往往意识不到自己被困在茧房中，认为自己所看到的世界就是世界的全部。

他们的自我价值感与现有认知高度绑定。质疑其信息源，就如同质疑其人格本身，会触发强烈的心理防御机制。就像贾国龙面对质疑，不仅没有展现应有的处理智慧，反而在直播中表现得固执己见、缺乏基本同理心，让原本可控的危机失控。

真正的智慧，不是永远正确，而是知道自己什么时候可能错误。没有心智的成长，人就缺乏打破信息茧房的意愿和自知。

心智成长，并非一味地追求“成长性思维”。改变的第一步，在于觉察到内在自我，对于“创造”和“安全”的需求之间的冲突与张力。

哪怕是优秀的企业家，当面对巨大的压力与挑战时，仍会被“我想要”、“我在乎”、“我必须”的念头控制，做出一些“非理性的决策”。

所以，我们应该时刻保持觉知。当内心的隐藏冲突和动力，被清晰地呈现，我们就能以新的眼光来审视自己与世界。当我们不再被当下的“心智状态”控制，而是基于自己的角色、责任与目标，主动选择。


如何打破一把手的信息茧房呢？最快的办法是找到一种真诚而坦率的沟通方式，让一把手既能真正听得进去，又能减少抵触情绪。而教练，正是这样一个有效路径。

▶▷通过教练式提问，引导一把手自我觉察

高处不胜寒，一把手承受着巨大压力，压力带来焦虑，焦虑产生心理防御。直接指出问题或批评，往往会触发他们的心理防御，让沟通变得更加困难。教练的价值就在于创造一种非评判性的对话场域，通过深度提问让领导者主动发现盲点。

比如，教练不会直接说“你的判断有偏差”，而是会抛出一些开放性问题：“如果换一个立场来看，这个结论还成立吗？”、“你有没有可能忽略了哪些利益相关者的声音？”这样的方式既尊重了一把手的权威，又能引导他们跳出自我叙事的闭环。

随着提问的深入，一把手会逐步意识到，自己的思维路径其实是有限的。这种“自我觉察”，比外部的强硬劝说更有效。因为它来自领导者自身的认知突破，而非外界的灌输。

几乎每位领导者都会有一种成长体验，那便是，几乎每一次领导力的提升，都来自于一次深度的自我觉察。

当触发自我觉察的事情发生前，再多的道理都是别人的道理，再多的问题都是别人的问题；直到开关亮了，它终于照亮你了，你此前所有的想法，才有可能会发生改变。

同时，通过持续的倾听、探询与反馈，教练协助一把手重建一种被现实压缩已久的能力——“对自己诚实、对他人开放”。

当领导者在教练关系中，重新体验到被理解与不被评判的可能，也就更有能力去打开对他人的感知，恢复与团队、组织、现实之间的真实连接。下属敢于说真话，一把手也就能保持清醒判断，带领组织在不确定性中保持前行。

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▶▷引领CEO正确学习，获得真正的成长

CEO需要不断学习，但不是一系列知识点串起来，就能成为真正的CEO。单纯的“知识堆砌”，无法打破信息茧房与角色隔离，反而可能陷入更深的焦虑与无力。

传统模式的培训，更多是传授知识；但领导者们，真实遇到的各种挑战，不是知识能解决的。我们一定要知道该学什么、向谁学习。CEO们需要的是能在出了一身冷汗之后，帮助他们重新做出正确选择、帮助企业纠偏、回到正确轨道的资深且富有实战经验的教练或导师。

优秀的教练，还能帮助CEO去发展自己的认知能力、情商能力、动机、技能、知识和专长，帮助他们不断提高战略与目标的一致性，挑战不合理的信念。

人的成长也好，企业成长也好，要想取得实质性突破，都需要勇敢地走向自己的反面。这也是一场没有终局的修炼！

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- 内容编辑：泰普洛领导力Ivana张婷/李卓越
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