泰普洛教练叶京生老师，学生时代就是妥妥的学霸一枚，清华本硕，德国知名大学博士，职业生涯顺风顺水，先后在奔驰和沃尔沃等世界500强企业，担任关键高管。转型做自由顾问和教练以后，仅2年多时间，就成为工程机械行业，为众多客户选择和信赖的KOL。

这一年多，叶老师从企业出来有过焦虑和不安，也有不适和心理落差，但他不仅稳稳地渡过这段转型期，还总结出许多心得和感悟，希望能激励更多的同道中人…想了解更多从职业经理人到自由顾问转型心路历程的朋友，可点击从“500强副总裁”到“个体户”，我的中年职业转型

本期，泰普洛领导力小编请叶老师作了快问快答，共计15个问题，3分钟让你快速get叶老师的职业经历和转型体悟。

特别提示：在上周的直播《人生下半场，中年人的职业发展和心态转型》点点击回看

我们收到很多小伙伴对中年转型，尤其转型到顾问和教练等领域，有很多疑问和不确定。所以，我们将陆续推出一系列的泰普洛教练转型故事。

如果您对这个话题感兴趣，可在留言区，留下您给教练的提问。我们将从中选出具有共性的问题，向N位教练征集回答和心得，帮助大家高效转型，少踩坑！

以下敬请enjoy…

Q1
能否谈谈您的个人创业/职业经历？

我的职业发展之路十分顺利，运气很好，所以总是心存感恩之心。

清华大学、研究生、德国读博士、进入德国企业、加入沃尔沃成为高管，创业等，一起都似乎安排好的，包括做一名咨询顾问。

Q2
是什么样的机缘，让您成为一名顾问的？为什么想做顾问？对顾问事业的期望和定位？您对这个角色的理解和愿景是什么?

我在奔驰集团和沃尔沃工作时，就一直给员工做培训。

我觉得：只有下属理解我的理念和思路，才能做出我期望的结果，所以总是亲自给他们培训，慢慢就喜欢上了培训和顾问工作。

刚刚加入德国公司时，我觉得自己迟早会回到中国企业工作，把外国公司先进的管理经验带给中国企业，后来到民企工作，发现管理上的差距很大，而顾问是一种很好的模式，能把自己的经验传授给企业。

顾问要能给企业带来价值，提升企业的管理水平。我在顾问行业还是个新手，还在摸索中。

为企业带来新洞察就是这个角色的愿景。

Q3
您觉得什么样的人适合做顾问？

顾问工作需要很强的沟通能力，能说服企业做出改变，尝试新的管理模式和方法；

另外还要有丰富的经验，善于总结，把好的经验转变成企业可以实施的方法来推广，喜欢分享，把国内外先进的经验分享给大家，推动行业和企业的进步和发展。

最近，我就把工程机械行业制造商的几十位后市场副总裁/总监组织在一起，定期召开研讨会。我还请到美国咨询公司的专家，来分享国外的经验，交流行业后市场发展的经验和教训，帮助企业健康发展。


Q4
对于企业来说，有哪些维度可以去判断一个顾问是否靠谱/适合？

我觉得，对于企业来讲，顾问不能只会说，还要成为医生，能帮助企业诊断出问题，找到解决方案。

所以，具有实战经验的顾问就更靠谱，更受欢迎。

Q5
能否分享一下您对“领导力”的理解？

领导力就是影响力。

其实每个人都是一个影响源，一位好的领导就要让自己的影响力最大化，帮助自己周围的人变得更好，进步更快。不仅在工作方面，还有如何做人。

很多企业的老板，只关注下属是不是出活儿。我在带团队时，还关心员工的价值观，因为价值观不一致的下属不可能拿出你期望的业绩，会走偏。

Q6
根据你过去带团队和服务客户的经验，目前对领导者来说，比较普遍的痛点都是什么？

客户服务最重要的是速度，快速解决客户的问题。这一方面需要技术，更需要沟通和授权。

很多领导的问题就是不敢授权，怕员工犯错误。我在沃尔沃时，下属最喜欢的就是我给他们充分的授权。每个下属都能独立做决策，解决客户的问题。不需要我的批准，只需要向我报告结果，当然这个结果要经得起检验。

我告诉他们，做对了是你们的成绩，做错了我来承担。

唯一的例外：你必须从公司和客户的利益出发，不能因为代理商或客户给了你个人好处而做决定。只要出现这种情况，没有商量的余地，只能走人。

开县危机客户，区域服务经理不敢出面解决，最后只能走人。

浙江服务经理主动出面协调，顺利解决危机客户的矛盾，事后得到提拔。

Q7
一个成功的coaching/辅导/咨询项目，你认为最重要的要素有什么？

辅导项目我还做得不多，我感觉有几点很重要：

1、客户企业管理层的承诺。

大家都很忙，管理层如果不重视，项目就很难获得成功。我去年接了一个客户体验项目，启动前我找每个高管谈话，要求得到他们的承诺，而且给员工和客户发公开信来宣传这个项目，否则一忙起来大家就顾不上了。

2、 周密的计划和准备。

客户体验项目启动之初，我给员工做了好几次培训，说明这件事很重要，还做了内部调查，发现存在的问题。之后项目按照计划推进就比较顺利。

3. 员工的参与很重要。

客户体验项目让员工之间的关系有了很大的改变，他们觉得收益很大，每次活动都积极参与，员工还主动写了几十篇与项目相关的文章，企业内部还展开了读书和交流的活动，效果出乎我的意料

Q8
多年来，在你服务的众多客户中，能不能分享1-2 个最让你有成就感，激发你价值感的客户案例？

顾问和培训需要紧密结合客户的需求，解决客户的问题才有价值。

刚做顾问工作时，无意中发现一个朋友的配件店完全没有计划，库存积压很严重，他希望我能帮助他做些改善。

为此我开始研究库存管理，还去参加了国外的网络培训课程，终于做出一套可行的库存预测软件，帮助徐工、柳工和很多代理商、配件店做出改善，客户评价很好，因为库存问题非常普遍。

库存管理和预测在中国还是空白，国外有些软件价格很高，也非常复杂。我投资了一家库存软件技术公司，我们的主要业务就是做库存预测和智能报告系统。

Q9
您觉得作为顾问，给客户的最大价值是什么？

最大的价值，当然是帮助企业变得更好。

我很幸运，一直从事客户服务和后市场发展的业务，以前市场很好，没有人重视这方面的业务。现在中国由增量市场进入存量市场，后市场的发展变得越来越重要，可多数企业不知道如何去做，我正好可以帮助他们。

还有就是帮助年轻人变得更好，现在的年轻人压力很大，很多人对自己的未来缺少清晰的想法，走一步看一步，这样根本无法成功。

Q10
顾问的角色，让您产生了哪些改变呢？

作为顾问，最大的好处就是有很多自己支配的时间，可以读很多书，听很多课，不断地学习，写下一些感悟。

在企业上班时，每天陷入会议中，根本没有时间读书、思考和总结。做了顾问才知道自己要学的东西太多。所以，做顾问以后真的有很大提高。


Q11
作为一位顾问，你觉得需要怎样的不断学习和历练？

我觉得，作为顾问，参与咨询和顾问项目就是很好的学习过程。你必须不断学习和思考，才能把项目做好。

当然，跟其他一些经验丰富的顾问交流也让我受益匪浅，泰普洛平台上就有很多优秀的教练，还有一些体验课程。

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Q12
如何看待教练/咨询行业未来在中国的发展？

教练/咨询行业在中国才刚刚起步，很多老板还不习惯使用顾问和教练。

前些年，中国市场的快速发展，让很多老板糊里糊涂地获得了成功，很多人还以为自己很厉害，天生就是管理天才，所以才能成功。

现在市场放缓了，企业遇到很大困难，管理问题都暴露出来，没有精细化的管理，企业很难可持续发展。在这种情况下，相信教练/咨询行业在中国会有更大的发展。

Q13
您与泰普洛合作了多长时间？如果用三个关键词请你形容一下对泰普洛平台的感受，会是什么？

与泰普洛合作两年多了，跟泰普洛老板Sheldon认识更是有十几年了。感觉非常好，有了这个平台让我很有依赖感。

因为不熟悉的领域可以找到老师来帮助我，不会讲的课可以找专家来讲。如果用三个关键词来形容：

第一个词是：靠山，有家的感觉。

第二个词就是：开窗。遇到很多优秀的教练和老师，从他们那里学到了很多东西，读了他们写的文章，就像打开了一扇窗。

第三个词是：机会。在中国这个转型时期，相信未来泰普洛和这些专家顾问会有很多的合作机会，帮助中国企业提升管理水平，这些工作都是非常有意义。

Q14
给我们的读者推荐1本必读的书，你会推荐哪两本？原因是？

《不抱怨的世界》可点击购买，2009年前我认真地读了这本书，并按照书里讲的做法戴了手环。

我才发现：跟我想象的不一样，自己很喜欢抱怨。从那以后我开始改变自己，尽一切努力做正能量的人，释放积极的影响力，绝不抱怨，因为抱怨改变不了任何事。

这本书对我改变很大。

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Q15
能不能给我们的职场年轻人，一些职业发展或个人成长的建议？

这些年我在几所大学兼职讲课，希望把自己的人生经验分享给年轻人，回报社会。我给大学生们有2点建议：

第一，就是要尽早搞清楚自己所爱和所长。

因为卡耐基说过：成功就是得到你想要的东西，快乐就是想要你得到的东西。

如果你不清楚自己想要什么（所爱），何言成功？你也很难有快乐。如果你不知道自己所长，也很难发挥自己的长处获得成功。

第二，人生为了得到自己想要的东西，也需要放弃很多。

我发现，整天想着发财、想着事业成功的人往往适得其反。反倒是那些有情怀，愿意为社会做出更大贡献的人，离成功更近。

所以，选择做有意义的事情很重要，会让你的生活更踏实、更充实。

2011年我从一家世界500强副总裁位置上辞职，在很多人看来很难理解，我却认为那是个好决定，这造就了现在的我，不然我根本没有能力成为咨询顾问和教练。




清华大学自动化系本科，清华大学精密仪器系硕士，德国斯图加特大学机械系工学博士，曾经在奔驰集团和沃尔沃集团等世界500强企业担任高管职务，20多年来在制造商、合资企业、研发中心、供应商、代理商和创业公司都有丰富的经验，培训咨询领域包括：传统行业的客户体验/如何提升客户忠诚度/零件库存管理/服务营销与客户关系管理/大客户项目销售方法/代理商服务管理/客户服务中的沟通艺术等。

特别预告：

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我们收到很多小伙伴对中年转型，尤其转型到顾问和教练等领域，有很多疑问和不确定。所以，我们将陆续推出一系列的泰普洛教练转型故事。

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