| 编者按 |

诸位，你是如何理解“危机”？

是危险？还是机会......

如果仔细想，可能是机会；如果不想，绝不可能是！

丘吉尔曾说，不要浪费一场危机（Never waste a good crisis）。每一次危机，都是一次压力测试，都隐藏着机会。


毫无疑问，虎年的开局并不顺利！各地都在翻起疫情的浪花，最近上海的疫情更有赶超前年武汉之势。整个城市都按下了暂停键，一个繁华热闹的大都市从未如此安静。

更艰难的是很多停工停产的企业，长三角很多企业正面临疫情以来极其严厉的防控和严峻的经营危机。这段萧条的时光，是对每一家企业每一位领导者的挑战，你是跨过危机扶摇而上，还是被疫情所累一落千丈…

无论你的企业属于什么行业，你的领导力哲学，都会影响到企业应对疫情新常态，影响到企业未来的复苏。

我们建议：疫情危机之下，是淬炼领导力的最佳时机！针对眼前的危机以及不确定的未来，我们为领导者们总结了四条实用建议：


01 用好最重要的两个资源：
     信息透明和同理心

在危机中，领导者最重要的两个资源是信息透明和同理心。

首先，信息应该是权威的、透明的、可信的。尽管杰克·尼科尔森在《好人寥寥》中扮演杰塞普上校时，说过一句名言——“人们能够接受真相。”但尼芬格告诉我，“其实人们更想知道事情究竟有多糟糕，如何最大程度降低风险，以及如何帮助他人…”

在目前的情况下，有同理心的领导者，对那些受疫情封控影响的员工，表示真诚的关心，并想方设法给员工发放日常物资，或通过各种途径，比如线上课程和线上沟通，安慰大家的情绪，缓解大家的焦虑。

什么是同理心？你能不能认知到别人内心的想法，能不能体会到别人的情绪情感？这个就是同理心，这也是需要刻意练习，才能逐渐获得的能力。

在《微软CEO纳德拉谈“领导力”》中，我们就提及过微软之所以能重回全球市值巅峰，很大程度上得益于这位CEO的“同理心”。他相信人类天生就有同理心，这不仅是为了创造和谐的工作环境，同时也是为了制造能够引起共鸣的产品。

他一接手微软，就用各种各样的流程制度和自己的以身作则，把“同理心”渗透到微软的上上下下。

正如他在《刷新》中的描述：

今天，人、组织和社会，都在不断追求新能量、新理念、新连接和新突破，在“技术激流”以“前所未有之势”颠覆的新世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵！

近日来，上海疫情导致了老百姓的物资短缺。我们在朋友圈看到，最能引起共鸣和旁人艳羡的，就是在艰难时期，通过各种途径，给员工送去爱心大礼包和慰问的企业。这样雪中送炭的举动和员工关怀，让员工对公司更加信赖和忠诚。

正如稻盛和夫所言：危机来临时，是构建企业内部良好人际关系的绝好机会。不管遇到怎样的困难，领导者不能只考虑自己如何生存，要与员工风雨同舟，互相提携，共渡难关。



02 克制成为超级英雄的冲动，
     打造持久的力量

在疫情这种长期危机中，领导者需要克制成为超级英雄的冲动。

那些过度使用自己体力和脑力的领导者，常常会掉入一些陷阱，其中之一就是——决策疲劳。如果作为领导者都不懂得关心自己，更不用指望员工会照顾好自己了。

温斯顿•丘吉尔或许是20世纪最受尊敬的危机领导者，他每天都要打个盹，以确保精力充沛，心智敏锐。在长期防疫状态下，领导者们更需要充分休息和快速复原，才能始终保持最佳的应对状态。

克服困境，需要大家共同的努力，而不是几个人背负全部的重担。在一场持久的危机中，你和你的团队都需要更强大和持久的力量。

危机中，每个人都可能会有放弃的念头。让一个人坚持下去也许不难，但让一个团队坚持下去就非常困难。这时候，需要领导者和尽量多的团队成员坚信：总有办法！总有出路！一定可以坚持下去！


高效的领导者，会全力营造一种空间和氛围，鼓励人们团结合作、相互关爱、乐于服务。他们将不断努力，使人们对正在发生的事情及其意义和未来，有更加清晰的认识。通过这种集体努力，员工能够源源不断地获取力量，从而帮助企业赢得更多的社会认可。

团队的有效沟通，在此时变得更加重要。当环境困难时，沟通也会困难，这时要做到：

1、了解你的队友，以此调整你要传达的信息，培养个性化的沟通方式，并让你的团队熟悉它。

2、警告甲板下的人大浪来了。不是每个人都在甲板上，都能看到大浪，告知他们大浪来了，他们会更有参与感。

3、向掌舵的人提供帮助，每个人都有责任把重要的信息，传递给专心掌舵的人。

4、情势所迫，可打破常规。如果信息真的重要，而噪音又非常大，就需要打破常规来传递它。

能够在危机中存活并逆袭的团队，可能有暂时的冲突或涉及关键问题的建设性冲突，但绝不会长期存在冲突和合作问题。



03 坚守你企业的道德罗盘，
     用更高的目标来克服逆境

大多数企业都有自己的企业文化、使命愿景和价值观，但领导者很少明确地提及它们。现在，是时候改变一下了。眼下，对领导者而言，最重要、最正确的，是从长远角度看待客户关系、同事的敬业度和品牌声誉。

我们的生活中，处处面临着大量的风险，挑战在于明白什么是要担心的，如何减少风险，以及需要承担哪些风险。知道自己会遇到什么。要事先预计你会遇到什么事情，并在真的遇到事情的时候，决定采取什么办法来把风险最小化。

留意周围的情况，不是简单地获取信息，而是要求收集合适的信息、分析数据、了解其含义，然后再根据分析结果进行决策和行动。

作为领导者，你需要有能力守住企业的价值观。为了确保在非常时期企业决策的正确性，你必须用道德罗盘导航。同时，需要让员工也知道，道德规范在企业的关键决策中，扮演着怎样的重要角色。

最近，我们听到很多企业“如何呼吁更高的目标来克服逆境”的故事。

一家生产办公用品的大型企业CEO说，为了降低经济下行时的裁员人数，他们决定削减高管薪酬。多年来，这一决定赢得了全体员工的忠诚和奉献。

另外一位家具制造兼零售商，在企业内部指定了“挑水人”，通过向新员工分享能代表企业文化和使命的故事，来促使文化得到很好的传承。

在危机中，大放异彩的往往不是那些一般意义上表现最好的员工。

虽然销售、收入和利润很重要，但只有那些乐于为企业和他人的需要服务的员工，才能帮助企业度过难关。这些关键的员工，不仅展现了“我们可以做到”的态度，同时也检验了企业的价值观和道德罗盘。


04 从现在起，
     就为复苏着手准备

虽然情况看上去并非如此乐观，但企业是时候开始从危机中做好复苏的准备了。

每一次危机，都在“过去”、“现在”和“将来”的阶段中演变。当前的“现在”，因为最紧急而受到最多的关注。我们要明确目标在哪，可是通往目标的过程中，我们怎么才能发掘目标的意义。

2022年的上海疫情，已经是疫情爆发的第三年。如果作为领导者的你，在这之前，就认真做过计划和准备，那么现在你的企业应该有人能够很好地处理目前的危机。

花点时间来反思哪些是你想要保留“过去”的人和文化元素，认识到你现在决策的每一步，都会影响到未来复苏和发展。团队需要充分理解自己的真实能力，才能在危机的每个阶段，做出正确的选择。

像每一场危机一样，疫情也会有爆发初期，经历中间阶段，并且终将结束。但是，我们能看到开头，却无法预见尾声。这一波疫情究竟还有多少种发展趋势，没有人确切知道结局如何。

在危机状态下，人们会向领导者寻求方向、支持并寄予希望。

那些能成功转危为机的领导者，能迅速学习并引领变革，带领团队，适应挑战。最重要的是，他们展现出强大的同理心，不会将人性拒之门外。

我们再次回顾稻盛和夫所提出的“应当把萧条视为成长的机会”的信念：

企业的发展，如果用竹子的成长做比喻的话，克服萧条，就好比造出一个像竹子那样的“节”来。经济繁荣时，企业只是一味地成长，没有“节”，成了单调脆弱的竹子。但是由于克服了各种各样的萧条，就形成了许多的“节”，这种“节”才是使企业再次成长的支撑，并使企业的结构变得强固而坚韧。

不要浪费一场危机！你的领导方式和领导哲学，正决定着企业的未来。


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- 内容编辑：泰普洛领导力Ivana张婷，实习生田园园对本文亦有贡献
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