- 前言 -

逆商，是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。在上篇《面对逆境：你是攀登者、扎营者，还是放弃者？》一文中，我们详细解读了保罗·史托兹先生提出的逆商概念。

逆商对团队和组织，跟对个人一样重要，决定着一个组织抵御逆境和攀越逆境的能力，而且对组织的成功有很大的帮助。在应对变革和创造变革的时候，逆商既会对组织的敏捷度、适应力产生影响，也会影响组织的学习能力、创造力、绩效、健康活力和成功。

在逆商足够高的组织中，大家能快速克服困难，每个新挑战都会让他们振奋。人们挺过不确定和艰难的时期、拥抱变革，并采取必要的冒险措施来推动组织常青。

本期，我们汇编了保罗先生给领导者的提高组织逆商38个建议。敬请enjoy…


想一想你要怎么做才能在组织中培养出高逆商行为和高逆商文化，并且在造个过程中充分释放员工的潜能，让他们能够践行组织的使命。以下罗列的这些建议将分为几个类别: 目标、价值观、文化氛围、团队、沟通语言和教练。

Part1目标
明确我们为何在此

1
明确攀登的山峰

投入时间和资源，来弄清楚组织的目标，能回答“我们这个组织为何存在”这个问题，并让所有人都参与进来。对于重要的事情达成一致，然后就一直坚持。若你质疑目标的价值，那就设想一下，要是你一辈子为一个没有目标的组织工作会是什么样。

2
始终清楚地表达一个令人振奋、鼓舞人心、乐观向上的愿景

目标回答了“为什么存在”这个问题，愿景则回答了“你要去哪里?”的问题。愿景所展现的是一个引人注目、有魅力、鼓舞人心、理想化的未来状态。让所有人都参与构建工作，但你要负责让它保持生机和活力。

3
将所有系统与山峰保持一致

即使这说起来容易做起来难，也要找出并摧毁那些会引发无助感的系统。大多数组织都有不同程度的“不一致”的问题这就相当于给你的员工传递一个双重性的信息:“我们很珍视攀登，但奖励的是扎营。”

研究一下你们组织的招聘、薪酬、绩效考核、绩效管理、培训、奖惩和沟通交流系统是如何促进或打击高逆商行为的。就像汽车上的每个轮子，一个没有一致性的系统是极具破坏性的。好一点的结果是，它降低了效率，而最差的情况是，它会带你偏离轨道。

4
创建攀登者文化，让团队的山峰与组织的山峰保持一致

这个清单上的每件事情都有利于创建攀登者文化。让你的团队明白这些事情，新老员工不仅能知道要怎么做，才能与组织的方向和运作保持一致，还可以根据契合度来进行自主选择。

这样一来，就能吸引攀登者，击退扎营者和放弃者。强大而明确的文化可以指导员工的行为和选择，并对此产生重大的影响。

5
让个人目标与组织目标保持一致

你要对团队成功拥有真正的兴趣，并将之展现出来。如果信任度和沟通机制允许的话，员工愿意把自己的目标(他们的山峰)与你分享。他们会告诉你，什么对他们最重要，而你作为领导者，可以帮助他们将自己的目标与组织目标保持一致。你要尽力促成此事。没有什么能比目标一致更能让团队投入工作的。

6
让成功成为一段旅程而不是一枚药片

你要奖励员工的品格，而不是能快速解决问题的方案。让大家明白你信奉的是能持久的方案和策略，而不是解燃眉之急的灵丹妙药。不要去抢头条。找出重要的事，然后坚持下去。虽然这可能不是很有趣，但是管用。



Part2 价值观
强化与逆商相关的价值观

7
只承诺你能够兑现的，然后兑现它

不管承诺了什么都要兑现。每次做出承诺都让你得以展现自己的诚信。要是情况变得让你难以实现自己的承诺，那么就将之看作一次展现出你坚韧的机会，就像你要求别人的那样。挫折越大，有关逆商的收获和教训就越多。

8
将毅力、韧性和持续进步纳入核心价值观

下次回顾组织核心价值观时，要明确表示你重视对韧性、毅力和对使命的不懈追求。

9
始终展现出驱动你的价值观

永远不要在价值观上做出让步。与对待承诺的情况一样，也要找机会去展现驱动你的价值观。如果不采取任何行动的话，那言语将变得毫无意义。你面临的困境、挑战或障碍越大，关于驱动价值观和逆商的信息就越清晰、越令人难忘。

10
通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队

展现并表达出你对其他人的信任。让他们自己对结果有担当，而不要凡事都亲力亲为。尽管这很难做到，因为有时候人们会失败。但是，久而久之，信任会带来真正的赋能。展现你的承诺度、你的信任和你的使命。记住，逆商的核心内容是掌控感。让你的团队去尝试、去失败，然后学会下次做得更好，这样能增强掌控力。


Part3 文化氛围
创建一个能够培养高逆商的环境

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经常增添幽默，从而保持洞察力和健康

幽默能传递出“这都是旅程中的一部分”这种心态。它能让攀登者在腿开始发酸的时候提振精神。通过卡通动画、玩笑、传统和犯傻来大肆展现幽默，但首要的是要有自嘲精神。

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奖励那些平衡得好的人，并将其树立为榜样

攀登者需要恢复精神。坚定而积极地让团队成员花时间来调养自己的身体、精神和灵魂。投入时间和金钱让人们去学习、锻炼、祷告或是去做他们觉得管用的其他事情。要发挥模范带头作用，做到个人平衡，并证明这能让人们坚持不懈地攀登。

13
培养创造力

遇到雪崩就重新规划路线。创造力会让人不再说“如果”，而是去想“怎么做”。当组织遇到逆境时，就必须靠自己的创造力把难题转变为机遇。一味地抱怨资源少而事情多，只会浪费时间、耗费精力。创新会激发可能性和信心。

14
指出并支持协同合作的时刻

人们以团队的形式进行攀登。找出那些人们伸出援手的事例，强调并奖励这些事例，从而让大家明白:“我们始终会帮助摔倒的队友。”

15
营造并保持一种开放、有活力、协调促进的环境

为人们的沟通和合作扫清一切障碍。移开墙壁、家具、电脑、电线等过时的权力或界限。人们能看见对方并尽可能进行面对面交流的时候才能合作好。让远程办公的人员也参与进来。让他们觉得自己也亲临现场，定期把他们拉进办公室来。

16
抢抓一切机会来培养热情

热情稍微一露头就要使之强化。每天你都要表现出真切的工作热情。这会提升团队的活力、乐趣和可能性。热情的传染力极强!

17
遵循自证预言行事

对成功有信心就可以提高成功的概率。当其他人两面下注留条后路的时候，你仍对成功有信心，最终结果会证明其他人都错了。对未来和有可能的事情怀有信心有助于取得成功。一旦有事实证明的确如此，就去与他人交流经验教训。

18
为攀登提供支持

形成一种经常讨论挑战、挫折和逆境的惯例。经常在会议和讨论中重新探讨攀登过程。冷静而自信地应对人们所遇到的困难，让团队一起运用LEAD工具来引导自己摆脱低逆商反应，并制定有意义的行动策略。


Part4 团队
找到井发展攀登者

19
招募并打造一支高逆商的攀登团队

每项工作都要求人们拥有战胜逆境的能力。对应聘者的逆商进行衡量和评估。这能马上看出他是否有能力运用自己的才能和技巧，能否充分发挥潜能，能否挺过困难时期。我知道有很多经理人天天都想着，宁愿招履历一般但逆商高的人，而不是履历很好但逆商低的人。招募攀登者比培养出攀登者的成本要低，也更容易。

20
找到并提供完成工作所需要的资源

弄清楚哪些资源对你的团队成功至关重要。展现创造力和坚持不懈的精神来寻找这些资源。你不一定总是能找到，但你至少能证明“不问就没有”这句老话是对的。理想的状态是，你会渐渐地让你的下属有能力自己去找资源。

21
展现并阐明每个团队成员对于整体的重要性

我曾经加入一个攀岩队，准备一起去爬一面很难爬的花岗石壁。一位队员负责拴绳，他要拉住绳子，以防人们掉下去，而他之前没做过这件事。他觉得这项任务没什么意思，虽然拴绳很重要，但大部分时间他都是坐着或等着，而攀登者则是在做准备并慢慢往上攀升。他太无聊了就把绳子松开了。我的一位队友掉了下去。幸好他没有受伤，但是这件事传递出的信息很明确，即应该让每个人都知道自己的工作对于整个团队的攀登有多重要。

22
让团队成员认清和培养自己的强项，并尽力减少弱项的负面影响

攀登者致力于不断提升自我，从而加强自己的贡献、影响力和攀登。为员工提供工具、反馈、培训和激励措施，让他们不断提升自己。

23
允许人们践行自己的想法，但前提是不威胁到他人的生存

与冒险的情况一样，人们只有自己提出的观点受到了重视，才会提出新的想法。要允许你的团队去尝试一些出格的事情。若成功了，很棒!若失败了，表扬一下大家付出的努力。

24
总是请大家参与和投入

过去十年里，所有有影响力的书籍都大谈参与和投入的重要性，这其中是有原因的。参与和投入会给人们带来掌控感，从而让人更加积极主动，拥有更高的逆商。对于事件有较强掌控感的人，会坚持得更久、更有创造力、更能保持健康。

25
培养并颂扬主人翁精神

胜任力讲的是能力，而主人翁精神讲的是掌控力。让团队去应对有难度但又并非不可能完成的任务，从而让他们培养掌控能力。然后在他们攀登的时候支持或“聚焦于”他们。一旦他们成功了，一定要让他们有足够长的喘息时间，让他们真正将主人翁精神渗透于骨髓之中。主人翁精神通常是自行建立起来的，可以让人对自己应对各种情况的能力产生一种重要的掌控感。而这种主人翁精神非常容易感染整个团队和组织。



Part5 沟通语言
强化逆商的意义

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颂扬过往那些从困境中转化而来的成功

找出组织内具有历史意义的高逆商转折点(即有些人不得不战胜逆境)，并广而告之。运营时间超过一周的组织都有故事可讲。利用视频、新闻通讯、邮件和其他手段反复推送这个信息从而让故事和人物成为被认可的文化。这样能告诉大家什么是重要的、什么是受到赞美的。

27
认可为攀登所做的重大而真诚的贡献

试着找到团队成员践行组织目标的重要时刻。让所有人都停下手头的事情，聚焦在这些关键时刻上，然后向他们明确表示:组织目标就是最重要的事情。

28
打造高逆商传奇

寻找并接手一个没人相信会做得成的项目，而且完成得比大家想象的要更快、更好。这件事就会成为公司内的传奇故事，会提高整个团队或组织的水平。29.找到并颂扬高逆商的成功故事。让攀登者成为团队的英雄人物。当团队成员用你所教的技能努力突破逆境时，你要留意并对此进行表扬，从而让大家明白，入人都可以成为优秀的攀登者。颂扬那些最能展现战胜逆境能力的时刻。

29
使用攀登的语言

把山峰当成胜利的标志。教会团队关于攀登者、扎营者和放弃者的知识。让他们想象出山峰的样子，并把它看作攀登的一种象征。这个鼓舞人心的画面更容易被人们记住，而且也为人们提供了坚实的基石，让人们自己去应用和类推。

避免使用“不可能”“绝不”“总是”“不能”“达不到”“必然”“必须”等词语。经常检查自己的逆境反应。找出所有听上去像是负面的CORE反应。倾听那些富有掌控感、担当力、影响度和持续性的内容。

30
证明不可能的事情并非不可能

从小事开始做起。有个很好的办法能让人们向前看、向上望，摆脱他们感觉到的困难，就是找出一个看似不可能战胜的挑战，然后向团队展现这个问题是怎么解决的。最好是你能教练、引导团队取得成功，让他们自己证明。他们一旦冲破逆境，既会释放出大量的活力。也会令人非常兴奋。捕捉住这一瞬间，在团队觉得做不到的时候以此向他们证明可以做到什么。


Part6 教练
教练团队拥有高逆商

31
助力员工去打自己的仗

你要为了攀登准备好自己的团队。让员工遭遇适量的逆境，从而让他们自己向自己证明，他们拥有顽强的作风和能力去战胜不断加强的挑战。

32
要求人们适当冒险，并对此进行奖励，就算最后惨败也无

始终表明会奖励不危害组织生存的冒险，因为这是攀登过程中理所当然的一部分。找出某个人跌得鼻青脸肿的时刻，然后把这件事说得很好玩，引人注目，并明确表示赞许，因为这是在尝试攀登。

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对团队给予奖励，因他们创造的成绩而不是他们的守规矩

规矩太多会让人变得犹豫不决。就像一年级学生第一次入学的情况一样，人们也会畏缩不前，担心会违反什么规矩。员工做出成绩了就要给予奖励，并让大家明白，创造力(不违反道德)、冒险、错误，甚至是混乱都是有价值的。

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隔开逆境

一个地方出现的危机不一定会毁掉其他地方。要在言语上将受逆境影响的区域与依然强大的区域分隔开来。我背着背包在雨中徒步时，包里的东西都是隔开的，一个地方被雨淋湿了，其他地方很可能还是干的。这样一来，就算我的睡袋、帐篷、鞋子和其他衣服都湿透了，总是有可能还有一些暖和的干衣服。不管暴风雨有多大都没关系。要是公司的某个部门在营收和服务上遇到问题，那么就努力将人们感觉到的影响和实际产生的影响控制住。防止这些问题影响公司其他部门的实际运作和员工的心理状态。

35
提高标准，从而让团队快速成长

对自己或他人永远也不要将就，要努力做得更好。我去看病的时候曾遇到一位满身烟味的医生，他之后用了20分钟大谈运动和健康饮食的好处，这会让人觉得他没有任何可信度。因此，你自己要先做好，然后才能要求别人做到。

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问问团队“你们成功路上的最大障碍是什么”

然后帮助他们扫清这些障碍让人们说出困难，就能让难题从暗处走到明处，然后就能像屠龙一样把这些问题解决掉。为团队成员提供必要的权力和工具，让他们能够去屠龙并庆祝成功。

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让人们明白“不问就没有”的道理

一直提出不切实际的要求，会让你渐渐地得到满足。我有个好朋友，他出差的时候，习惯住高档酒店。办理入住的时候，他很礼貌地问前台，说自己是否能以公司合同价的一半入住这个房间，要是不行的话，这间房就只能空着了。他常常能成功。这是高逆商的可能性思维。这个方法适用于供应商、顾客和竞争对手，他们相互之间也可以用。

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做到对事不对人

这句谚语说的就是高逆商的做法。行为是暂时性的、可调整的，而个人缺点则较为顽固，因而更有可能会持续。因此，老提个人缺点就更会让人们选择放弃，而针对行为所提的反馈意见则可以引导人们成长进步。


保罗•史托兹博士，逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者；他所著的《逆商》丛书被翻译为17种语言，畅销全球；曾获《人力资源》（HR）杂志“全球十大最具有影响力的思想家”之一及《卓越执行官》（Executive Excellence）杂志“当代100位思想家”之一荣誉称号。


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