在《心智力：商业奇迹的底层思维》一书中，国际级NLP大师李中莹认为：



所有企业的问题，都是人的问题；所有企业里人的问题，都是老大的问题；所有老大的问题，都是他心智模式的问题。



一个人的成功以及成功的程度，很大程度上取决于他们的认知水平。这种认知水平与个人的心智模式密切相关。同样地，企业的高度也与组织的心智模式紧密相连。



在当今瞬息万变的商业环境中，企业管理者们面临着前所未有的挑战。为了更好地理解和应对这些挑战，我们不得不深入思考管理者的心智模式，即他们思考、决策和应对问题的独特方式。



虽然组织心智可以提高决策效率，但它也可能成为通往变革之路的最大障碍。


特别是当组织已经形成某种固定的心智模式时，这种心智模式往往会成为创新的最大障碍。


从学习型组织的角度来说，心智模式的改善是组织能否成功的基石，也是行动学习能否成功的关键要素。只有当领导者向着更高心智模式进化时，组织才有可能实现持续的、深远的变革和发展。



本期泰普洛课堂将为你系统地介绍什么是心智模式，心智模式如何决定企业决策和战略发展方向，以及如何发展你的心智模式。



01

认知上限的决定性要素——心智模式



心智模式是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克(Kenneth Craik)在20世纪40年提出的一个名词，后来被认知心理学家采纳。



心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及四周世界每个层面的假设、形象、故事甚至图像、印象，是对于四周世界如何运作的既有认知。



它是存在于一个人的潜意识中，对事物所抱持的固有看法。心智模式以一种不被察觉的方式，决定一个人面对或处理事情过程中的思维模式与情绪模式。



在一个企业中，有一个部门一直负责生产高质量的产品。这个部门一直以来都遵循着传统的生产流程和管理方式，虽然能够保证产品的质量，但效率相对较低。

随着市场竞争的加剧，企业需要提高生产效率以保持竞争力。于是，部门经理决定引入新的生产技术和流程，以提高生产效率。然而，在引入新流程的过程中，部门经理发现员工们对新流程的接受度并不高。

他们习惯于传统的生产流程，对于新的流程感到不适应和不自信。部门经理尝试通过培训和指导来提高员工的技能和信心，但效果并不理想。


员工们的心智模式限制了他们对于新流程的接受。他们对于传统的生产流程有着根深蒂固的认知，认为新流程可能会带来不确定性和风险。这种限制性思维导致员工们对新流程产生抵触情绪，不愿意主动尝试和适应。


当一个人本着某种信念时，他便会像被蒙蔽了双眼，做出可能不符合客观事实的判断。也就是说，信念具有局限性，或是限制性。心智模式和限制性思维在企业中同样存在。


只有通过不断学习和实践，打破这些限制，企业才能不断创新和发展，保持竞争力。


心智模型好比电脑软件，决定了人们获取、处理、保存信息以及采取行动的方式。就像电脑硬件相同但软件不同导致不同输出，人们在相同输入下由于心智模型的不同，可能产生截然不同的结果。



人类的观察是输入阶段，类似电脑接收信息；思维活动如分析和推理相当于电脑的CPU处理数据；信息储存就像电脑存储数据；最终采取行动相当于电脑的输出。



为什么同一本书不同人的感受有差异？



因为心智模型决定了信息获取、处理、保存和行动的方式，导致个体在这些过程中的差异。



心智模型影响个体在输入阶段是否忽略信息、在处理阶段是否进行深入分析、在记忆阶段是否与先前信息整合。这解释了为什么同样的信息在人们心智模型的影响下，会有差异巨大的感受和反应。



即使有人声称其心智模型强大，能处理所有信息并输出精准无误，面对庞大的信息量，深入研究是不可能的。人们只能根据重要事物形成印象、看法和理论假设，构建心智模型，成为认识世界和解决问题的标准方式。



02

心智模式的三个层次——

行为定势、思维定势和潜意识



心智模式是复杂而庞大的，表现为一系列行为模式和沟通方式。



从外到里，首先是行为定势，反映在个体的外在表现和沟通模式上。



其次是思维定势，包括公开倡导的价值观、使命愿景和行为规范，反映在个体的思考和决策模式上。



最深层是潜意识，涵盖各种视为当然的、下意识的信念、观念和知觉，影响个体的根本信仰和认知模式。


虽然学术上心智模式更为复杂，但在实际应用中，人们常将其简化为行为定势、思维定势和潜意识，类似于企业文化的愿景、使命和价值观。这简化有助于更容易理解和运用心智模式的概念，促进有效的沟通和管理实践。


以个体的心智模式为例，“多疑”可被视为思维定势，表现为不喜欢与陌生人打交道的行为定势，而其根源可能植根于潜意识中的缺乏安全感。心态是心智模式的直接表现，但不等同于心智模式，因为心态只是对某项事物的观念和状态，而无法充分解读出行为定势、思维定势或潜意识。



在理解心智模式时，必须全面把握其三个层次：行为定势、思维定势和潜意识，才能更完整地理解和应用这一概念。



03

心智模式对企业管理的影响



心智模式在企业管理中扮演着重要的角色，影响着领导者的决策、组织的运作以及团队的协同。



心智模式是个人对世界的主观理解和看法的总和。


在企业管理中，领导者的心智模式直接影响着他们对环境的感知和对问题的解决方式。成功往往使领导者产生一种对自身观念的过度自信，而这种自信可能导致他们过度依赖过去的成功模式，不愿意接受新的观念和变革。


心智模式是一种快速反应的捷径，但也存在局限性。在快节奏的商业环境中，领导者必须迅速做出决策，但过于依赖个人的心智模式可能导致盲目性和局限性。管理者应当意识到自身心智模式的局限，并不断修炼提升，以更全面地看待问题和做出明智的决策。


成功带来的路径依赖可能成为管理的陷阱。成功往往使领导者产生对自己观念的绝对信任，而这种路径依赖可能导致他们无法适应新的挑战和变化。彼得·德鲁克的观点提醒我们，长期的成功可能使人们陷入自满和不愿改变的状态，最终导致失败。


在企业管理中，个体的心智模式也与其行为模式及个性密切相关。过于固执于自己的做事方法，不愿进行改变的领导者，很可能在面对新的挑战时无法适应，从而导致失败。管理大师们的研究表明，成功和失败的领导者之间存在着行为和个性上的差异。


因此，对于企业管理者而言，重要的是要认识到心智模式的存在以及其对决策和行为的影响。不断审视和修正自己的心智模式，接受新的观念和变革，是适应快速变化和取得长期成功的关键。在管理团队中，建立开放的沟通氛围，鼓励团队成员提出不同意见，有助于避免过度自信和路径依赖的陷阱。



04

改善个人及团队的心智模式



心智模型在管理实践中的应用，既是一场智慧的探索，也是管理者不断进化的必由之路。



防御型心智模式如死水，而成长型心智模式则是充满生命力的河流。为了让这条河流流动起来，我们需要创造性思维、控制的二分法、近的思维这三个关键条件。



1. 创造性思维：动力的源泉


创造性思维是以终为始的思考方式，将目标置于首位，然后思考如何实现。面对困境，有人只看到难题，而另一群人却将困难视为实现梦想的工具。创造性思维让我们清楚自己为何而努力，将困境视为实现目标的路径。



例如，有人因经济压力放弃梦想，而创造性思维的人会将挣钱看作实现梦想的途径，明确目标后全力以赴。这种认知是心智发展的动力，让我们思考如何弥补现实和目标之间的鸿沟。



2. 控制的二分法：心智发展的路径


这是专注于我们能控制的事物，而不困扰于无法掌控的部分。焦虑通常来自对不可控事物的过度关注。以工作为例，不能确定是否被点名发言是不可控的，但我们可以控制准备充分以及整理工作问题及对策。


生活中有太多无法控制的事情，如过去、原生家庭、他人看法，甚至死亡。运用“控制的二分法”就是放下执念，专注精力于能够控制的事务，如早起、锻炼频次、细致检查报告。这是心智真正成熟的标志。


3. 近的思维：心智发展的源头活水


近的思维关注最真实、正在发生的事物，是积极与现实互动的过程。正念思维能让我们抛开烦恼，感受当下的真实情景。与虚无的远大幻念相比，近的思维更注重具体、形象、真切的情形。



心智模式决定了我们的底层思维和底层逻辑，正如爱因斯坦所说，你无法在制造问题的同一思维层次上，解决这个问题，我们只能向更高的意识维度走。


在这个信息爆炸的时代，管理者需要具备更加灵活和开放的心智模式，以更好地适应变化。


理解并善用心智模式，就像握有一把解锁企业管理密码的钥匙，可以引领组织在竞争激烈的市场中取得更大成功。