随着生成式AI技术的迅猛发展，我们正站在一个历史性的转折点上，这项技术预示着工作模式、组织结构和“工作”本质的根本性变革。

然而，伴随而来的不仅是效率与创新的飞跃，还有伦理、社会和经济问题的复杂交织。

从企业到领导者，再到员工，每个层面都应深入理解生成式AI的影响，共同协作以应对挑战，制定详细的实施计划，推动组织文化的转变和创新氛围的营造，共同开创一个由生成式AI引领的更加美好的未来。





生成式AI的影响深远，不仅提升生产效率，还深入价值链各流程，重塑工作本质。


它广泛应用于各行业，预示着经济和工作模式的重大变革。AI助力人类创造力提升，打造创新体验。作为“人性化”技术，它依赖人工输入实现高质量输出，推动工作流程民主化，让员工重塑自我。


生成式AI拉近员工与客户距离，如银行业通过AI定制服务，提升效率与客户体验。


研究表明，AI将创造经济价值、促进企业增长，并催生更有意义的工作。预计到2038年，全球或释放超10.3万亿美元经济价值，企业高管普遍持乐观态度。

然而，信任缺口成为部署障碍。多数企业未制定全面战略，确保员工积极拥抱变革，领导层与员工观念差异、变革不确定性和工作保障担忧影响信任构建。企业需效仿领先实践，让员工参与变革，重塑技能，提升透明度，满足需求，增强信任。


在AI时代，领导层应将员工视为领航员，共同驾驭变革巨轮。



AI的发展，经历了三个重大阶段。

诊断式AI时代，以机器学习的兴起，为主要标志。预测式AI时代，让我们能更加准确地对运营、客户行为等做出预测。

2022年底，我们步入了生成式AI时代。如今，机器不仅能精确预测，还能生成创意内容并提供个性化建议。


当下正是生成式AI的发展初期，许多企业仍处于规划和实验阶段。


但纵观全局，生成式AI对很多领域的重大影响已初露端倪，如企业重塑、劳动力动态、监管环境、高管视角、员工意见等。




生成式AI的自然语言界面，让各行各业的人，越来越容易获取相关技术。然而，要想有效地采纳和应用这些工具，透明度和信任感不可或缺。


我们的研究表明，这种信任感包括但不仅限于对工具本身的信任⸺人们还要相信，企业在应用生成式AI时，会保障员工权益并帮助员工做好准备。


相关媒体报道反映了人们的担忧。ChatGPT刚推出时，媒体报道主要聚焦工作岗位被替代的风险，而现在媒体则更关注隐私问题。


重要的是，我们的研究揭示了员工与企业领导之间存在的信任缺口。


企业高管尚未充分意识到，相比提升体验，员工更在意企业部署生成式AI后是否会导致失业，以及是否会给他们带来工作压力、疲惫感、超负荷等问题。他们希望了解AI工具到底能否带来高质量产出。



尽管在过去一年中，我们见证了生成式AI对日常生活的影响，但要抓住生成式AI的三重机遇，为人们提供更有意义的工作，我们仍有很长的路要走。


只有当员工成为充分发挥生成式AI潜能的领航者时，他们才会备受鼓舞地追求每一个机遇。


传统的转型主要关注劳动生产力，而生成式AI则将彻底改变整个价值链中的工作和工作流程。



埃森哲研究表明，通过帮助员工达到理想状态（Net Better Off），企业可释放近三分之二（64%）的员工潜能。当企业在四个维度均表现出色时，能够释放更多员工潜能，并将收入增长提升5%。

我们的最新研究表明，令员工达到理想状态是弥合信任缺口的有效途径，也能帮助员工更好地接纳并适应生成式AI。




生成式AI带来的机遇显而易见。同样不言自明的是，企业和领导者需要依靠生成式AI导航帮助其规划路线和目的地，从而适应日新月异的环境。


▶▷加速器1：全新的领导和学习之道


领导者需要以身作则，并改变原有的领导方式，勇于挑战传统思维，积极接纳新兴事物。


这些能力并非新概念，但领导者需要以全新方式，自信谦逊地带领企业迎接生成式AI赋能的未来。


▶▷加速器2：重塑工作模式


埃森哲研究发现，近一半的重塑者（9%的被访企业）已经认识到，若想抓住生成式AI带来的三重机遇，必须对价值链中的流程进行全面革新。


同时，确保技术与业务目标相一致，从而提升效率和创新能力，并真正做到打破孤岛。



▶▷加速器3：革新工作组织


生成式AI正重塑工作流程与模式，迫使融合人类、机器与合作伙伴的工作团队不断进化。


企业需持续重塑人才，以适应岗位与角色的变化，提升生产效率与市场份额。员工需超越传统框架，掌握多项技能，以增强竞争力。


▶▷加速器4：培养未来工作者


经济研究表明，用于培训等人力投资的金额，应高于技术投资9倍。


随着企业广泛采用生成式AI，制定全面的学习计划，对于确保员工掌握符合市场需求的技能和人机协作能力至关重要。


不过，技术能力只是一个方面。领军企业对培养员工软技能的重视程度，几乎是其他企业的2倍。


当企业积极倾听员工心声，与员工一道探索如何更好地重塑工作和工作流程时，企业的能动性、透明度、信任度也会同步提升。



生成式AI正以前所未有的速度和深度，重塑工作流程、组织模式及员工职业发展，迫使工作团队向人类、机器与合作伙伴的多元化融合转型。


企业需持续进行人才重塑，确保员工技能与岗位需求同步，提升生产效率并抢占市场。员工则需超越传统框架，掌握多项跨界技能，以增强竞争力。


构建灵活敏捷的人才策略，预测未来技能需求，整合现有人才资源，并利用技术生态系统，将助力企业打造技能导向型组织，从而在快速变化的市场中保持领先地位，共创AI时代的辉煌未来。


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