优秀的HR，都成了业务部的好“闺蜜”！
| 前 言 |
在上期经营意识是HR成长的终极天花板，兼谈HR成长法则一文中，我们采访了在#组织和人才发展#领域精耕细作18年的马利民老师，他给HR朋友们带来了超多具有含金量和哲学思考的金句。
小编尤其记得马老师引用叔本华的话“HR要像天才一样思考，但是要像普通人一样说话！”HR给自己的定位要高，要有责任担当；但永远要明白，对一线的角色是支持、是服务， 在一线打拼的同事是最值得尊敬的，HR一定要有支持者和服务者的心态，这一关恰恰是最难过的。
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如何平稳渡过最难过的这一关呢？在本期文章中，奇华顿的资深HR给我们分享了他们的实践和经验：Always by your side，将业务部门视为“闺蜜”。这样落地靠谱的案例，推荐给每一位HR和业务领导者…
以下请享用：
| 小编提醒：文章略长，文末有重磅彩蛋千万不要错过 |
| 全文共计4271字，预计5-6分钟 |
长期以来，我们公司的使命就是要致力于帮助客户，实现品牌和价值的成长。作为客户的业务伙伴，我们希望能“Always by your side”（ 我们把“Always by your side”翻译成“闺蜜”）。
同样，在公司内部，对HR部门来说，我们也希望充当业务部门的“闺蜜”，为其提供有价值的服务，以助力业务的增长。
在我们看来，“闺蜜”这个词，更能贴切地形容我们与业务部门的关系。正是基于这样的观念和能力，我们HR部门连续几年获得了公司内部的年度大奖。
我们通过这三点，来了解业务
1、化痛点为机遇，HR 要深入了解业务的需求和痛点，并为业务部门带来切实的解决方案；
2、通过与业务部门的密切合作，直接服务外部客户，了解业务的行业总体发展状况、趋势和增长点，并通过创新，满足并超越业务部门的需求；
3、煮好“无米之炊”，HR 要在日趋艰难的市场环境中引领创新，帮助公司赢得成功。
HR与业务部门的闺蜜关系，可分三层
我将HR与业务部门的“闺蜜”关系，分为3 层：
第一层：被动反应
即HR 对业务部门提出的需求，呈被动反应。在这一层关系中，HR只是零散地应对从业务而来的各种问题和需求，没有主动发现并帮助业务寻找解决方案，因此很难赢得业务部门的信任。
第二层：主动了解业务
这包括了解所在行业的大趋势及本公司产品、策略、人员、销售渠道等的竞争优势。同时，HR 也要了解竞争对手的战略战术等情况。一般来说，我们只需在这些竞争优势上领先对手一点，便可以做得更好。
此外，我们还要能敏锐地感知消费者行为的改变，给业务带来的机遇和挑战。
举个我们公司的简单例子：如今在中国，80 后、90 后已经成了消费主力，他们对于食用香精的消费需求是既要“tasteful（味道好）”，又要“wellbeing（健康）”。
我们知道，这两种需求同时满足比较困难，而一旦抓住这个需求，开发出既好闻又健康的香味，就能赢得消费者的青睐。
又比如，年轻人对日用香精的需求也发生了很大的变化，最典型的是他们对于香水的定制化需求，很多消费者对大牌香水已经没有兴趣，而是更愿意去寻求并创造“我的”香味，所以我们就要帮助一些客户建立气味博物馆，进行香水DIY。
最后，我们也要了解客户地图的变迁。这里的客户，既有内部客户，也有外部客户。
对于内部客户，HR 要从各个维度了解员工特点，包括员工的国籍、稳定性、主动性等情况；而外部客户地图，则需要根据直接面向客户的销售去绘制， HR 对此也要了然于胸。
所以，HR 能做的：
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