新冠疫情，是一场前所未有的危机。与1918年西班牙大流感、2008年的经济危机一样，对我们每个人的身心、经济和健康，都将造成重大影响。

纽约时报专栏作家、《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼，甚至认为新冠肺炎将成为“公元前和公元后”那样的历史分期起点, 即B.C-Before Corona 和A.C. — After Corona。

不管你是否认同和接受。新冠疫情都已经在成为一个历史的转折点。此后，我们每个人的生活和职业，甚至我们的社会，都将会以一种我们还无法完全理解的方式发生改变。

对企业领导者来说，这个转型和适应的任务会更加艰巨。我们的企业，既是社会经济结构中重要的组成部分，同时也是社会凝聚力不可或缺的一股力量。从社会责任的角度，工作不仅为员工带来经济上的回报，更赋予人生价值和精彩的意义。

因此，不管危机下的领导者，遇到了怎样的困难，都必须坚持下去。而打造新常态的责任，很大程度上落在了领导者的肩上。

无论你的企业属于什么行业，你的认知视野、战略布局和决策行动，都会影响到企业应对新冠疫情的措施，进而影响到企业的复苏和更长远的未来。

过去几年里，我为“strategy+business”撰写了数篇专栏文章，其中就包括危机中的领导和让组织充满人性这两大主题。目前的危机情况下，再次将这两个主题联系在一起。是的，我们必须处理好业务，同时，也需要关心自己，照顾彼此。

在新冠疫情这种持续数月之久的危机下，想要维持企业的正常运转，需要明确的计划，清晰的沟通和同理心。以下是我的经验分享：


应对危机建议一：
用好最重要的两个资源：信息透明和同理心

我的同事彼得·尼芬格曾在美国海岸警卫队工作，后来担任了运输安全管理局局长。在漫长的职业生涯中，他面临过很多困难的处境。

他认为：在危机中，领导者最重要的两个资源是信息透明和同理心。

首先，信息应该是权威的、透明的、可信的。尽管杰克·尼科尔森在《好人寥寥》中扮演杰塞普上校时，说过一句名言——“人们能够接受真相。”但尼芬格告诉我，“其实人们更想知道事情究竟有多糟糕，如何最大程度降低风险，以及如何帮助他人…”

在目前的情况下，有同理心的领导者，对那些受疫情影响的人，表示真诚的关心，并采取措施尽量减轻他们的痛苦。

什么是同理心？你能不能认知到别人内心的想法，能不能体会到别人的情绪情感？这个就是同理心，这也是需要刻意练习，才能逐渐获得的能力。

在《微软CEO纳德拉谈“领导力”》中，我们就谈到微软之所以能重回全球市值巅峰，很大程度上就是得益于这位CEO的“同理心”。他相信人类天生就有同理心，这不仅是为了创造和谐的工作环境，同时也是为了制造能够引起共鸣的产品。

他一接手微软，就用各种各样的流程制度和自己的以身作则，把“同理心”渗透到微软的上上下下。正如他在《刷新》中的描述：

今天，人、组织和社会，都在不断追求新能量、新理念、新连接和新突破，在“技术激流”以“前所未有之势”颠覆的新世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵！

最近几天，我收到了很多企业发来的关于新冠病毒相关事宜的邮件，其中最能引起共鸣的是那些提到了企业在困难时期如何支持帮助员工的邮件。

我们不仅关心自己，我们也希望其他人得到照顾。

应对危机建议二：
克制成为超级英雄的冲动，打造持久的力量

在新冠疫情下这种长期危机中，你需要克制成为超级英雄的冲动。克服当前的困境，需要大家共同的努力，而不是几个人背负全部的重担。

高效的领导者，会全力营造一种空间和氛围，鼓励人们团结合作、相互关爱、乐于服务。他们将不断努力，使人们对正在发生的事情及其意义和未来，有更加清晰的认识。通过这种集体努力，员工能够源源不断地获取力量，从而帮助企业赢得更多的社会认可。

在一场持久的危机中，你和你的团队都需要更强大和持久的力量。

那些过度使用体力和脑力的领导者，常常会掉入一些陷阱，其中之一比如说决策疲劳。如果作为领导者都不懂得关心自己，更不用指望员工会照顾好自己了。

温斯顿•丘吉尔或许是20世纪最受尊敬的危机领导者，他每天都要打个盹，以确保精力充沛，心智敏锐。每个人都需要休息和恢复，才能始终保持最佳状态。


应对危机建议三：
坚守你企业的道德罗盘，用更高的目标来克服逆境

大多数企业都有自己的价值观和道德准则，但领导者很少明确地提及它们。现在是时候改变这一点了。眼下，对领导者而言最重要、最正确的是从长远的角度看待客户关系、同事的敬业度和品牌声誉。

作为一个领导者，你需要有能力守住企业的价值观。为了确保在非常时期企业决策的正确性，你必须用道德罗盘导航。同时，需要让员工也知道，道德规范在企业的关键决策中扮演着怎样的重要角色。

最近我在写一本关于危机领导力的书，在这个过程中，我和我的合著者听到了很多企业“如何呼吁更高的目标来克服逆境”的故事。

一家生产办公用品的大型企业CEO告诉我，为了降低大萧条期间的裁员人数，他们决定削减高管薪酬。多年来，这一决定赢得了全体员工的忠诚和奉献。

家具制造商兼零售商赫尔曼•米勒在企业内部指定了“挑水人”，通过向新员工分享具有重要企业文化意义的故事，来促使企业的目标文化永存。现在就考虑指定一个人来捕捉你的员工在这场全球危机中的故事吧。

在危机中，大放异彩的往往不是那些一般意义上表现最好的员工。

虽然销售、收入和利润很重要，但只有那些乐于为企业和他人的需要服务的员工才能帮助企业度过难关。这些关键的员工不仅展现了“我们可以做到”的态度，同时也检验了企业的价值观和运营环境。

应对危机建议四：
从现在起，就为复苏着手准备

虽然情况看上去并非如此乐观，但企业是时候开始从危机中做好复苏的准备了。每一次危机都在“过去”、“现在”和“将来”的阶段中演变。当前的“现在”，因为最紧急而受到最多的关注。

就新冠疫情而言，如果你在疫情爆发之前，就认真做过计划和准备，那么现在你的企业应该有人能够很好地处理目前的危机。

花点时间来反思哪些是你想要保留“过去”的人和文化元素，认识到你现在决策的每一步，都会影响到未来复苏和发展。

我在一家跨国能源公司工作过多年。在阿拉伯之春期间，它曾遭遇过武装份子的袭击，被迫在短时间内从一个基地撤离。在充满危险的情况下，该公司特意先撤离当地员工，再撤离外籍员工。

当他们再次返回时，这种选择的智慧得到了体现。

因为留在该地区的本地员工感受到，公司像重视外国人一样重视本地居民，所以他们保护了设备免受破坏者和掠夺者的袭击。与竞争对手相比，该公司的基础设施受到的损害要小得多，恢复地也更迅速。

像每一场危机一样，新冠疫情也会有爆发初期，经历中间阶段，并且终将结束。但是，我们能猜到开头，却猜不到尾声。这一次的全球疫情究竟有多少种发展趋势，没有人确切知道结局如何。

在危机状态下，人们会向领导者寻求方向、支持并寄予希望。

如果你处于领导者的角色，请记得以上建议，并将所在行业之外的专业、知识、资源和灵感结合起来，加以利用，打开边界和思维。请记住，现在和未来的几个月，你的领导方式和领导哲学对企业会至关重要。

| 版权说明 |
- 文章来源：Eric J. McNulty / Leading through the duration of the COVID-19 emergency；埃里克·麦克努尔蒂，《 You're It: Crisis, Change, and How to Lead When It Matters Most 》一书的合著者，经常撰写有关领导力，变革和企业文化的文章
- 文章编译：泰普洛领导力 Ivana张婷
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