- 前 言 -

- 为什么说失败的企业都是相似的，成功的企业却各有各的幸运？
- 通过数字化转型，实现一年内28%的成本降幅，培生教育做对了什么？
- 如何理解数字化时代的新管理哲学？
- 为什么说“终身学习”成为职场人正在发生的未来？
- 什么又是数字化软技能和“”？数字素养员工的数字素养？
- 为什么说在数字化转型过程中，企业最需要培养的，就是

以上问题，我们都将在本篇一一讨论。本期，上海南洋万邦首席数字化转型专家顾问、泰普洛领导力高级业务合伙人James王珏，对话培生教育中国区副总裁饶臻先生。通过培生近10年的数字化转型实践切入，探讨数字化转型对企业和个人带来的变化和挑战。文章略长，强烈建议每一位企业管理者和关心未来趋势变化的职场人读完…

以下敬请enjoy…



“最佳和最安全的事，就是在你的生活中保持平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点，并以这种方式生活，那你确实是一名智者。”
-- Euripides 尤里庇底斯，古希腊剧作家

今天，你可能偶尔会记起《不列颠百科全书》 。这是现存仍然发行的最古老的英语百科全书，也曾被认为是当今世界上最具权威的百科全书。

1768年，《不列颠百科全书》在英国爱丁堡首次问世后，立刻受到读者欢迎，且出版规模日渐扩大。曾经，拥有这样一套百科全书是许多人的梦想。

不列颠百科全书的销售高峰，出现在1990年；当时，美国一年售出了12万套。而2012年3月，出版公司宣布停印纸质版，距离它第一次印刷，已经过了244年。此时，印刷业务只占公司全部业务额的1%。

不列颠百科全书的故事再一次证明：

新兴的、强大的数字技术，使顾客的行为方式和公司的业务方式，均产生了巨大的变化。产品的生产方式，与客户互动方式的数字化进程一旦开启，就变得势不可挡。


- James 王珏 -
托尔斯泰在《安娜.卡列尼娜》开篇就说：「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭却各有各的不幸」。我以为，对应到企业，正好相反，即：「失败的企业都是相似的，成功的企业却各有各的幸运」。

自从企业利用信息技术的力量实现自我转型，每次信息化浪潮，都会有不低于61.8%的失败率。柳传志在上世纪末发出的“企业上ERP是找死，不上ERP，是等死”之感叹，至今还回响于耳边。数字化转型，对培生集团来说，又意味着什么?

- 饶臻 -
培生集团的数字化转型实践，正式启动于2012年。从2016年起，培生每年花费7亿英镑以上的战略投资，用于产品和服务的组合，来驱动数字化转型。接下来，我将分享两个例子：

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最佳实践案例一：
云原生战略：从传统、庞大而单一，到敏捷、优化、可拓展

培生集团在 70 个国家/地区开展业务，提供交互式教育学习和评估工具，以实现更有效的教学和大规模个性化学习。

几十年来，我们一直拥有传统的本地应用程序，庞大而单一的数据中心。但这种传统的基础设施，团队各自为政且操作复杂的现象，明显阻碍了云计算时代的变革。

2012年，培生开始从本地运营，向 AWS 服务转型。我们希望专注于 Pearson 拥有的核心能力并加以发展，而不是投入人力、时间和资源，来获得技能和能力。这些技能和能力，可以直接从 AWS 获得。

｜AWS即Amazon Web Services，是亚马逊（Amazon）公司的云计算IaaS和PaaS平台服务。AWS面向用户提供包括弹性计算、存储、数据库、应用程序在内的一整套云计算服务，能够帮助企业降低IT投入成本和维护成本。｜

通过AWS 服务转型，将庞大而单一的应用程序，重新配置为微服务的能力，使其流程现代化，并使公司在功能方面具有更大的灵活性。

采用云原生的可扩展基础设施，使企业能够在高峰期间提供额外的容量，并在流量减少时实时缩小容量。而且，由于现收现付的定价模式，意味着企业只为它使用的计算付费，因此它可以有效地增加和降低成本。

显著的成本节约，1年之内降幅近 28%

通过云原生战略，培生集团实现了显著的成本节约。每年，当学校在春季和秋季学期重新开始上课时，公司会看到在线流量激增 60%。在高等教育应用程序中进行了成本优化后，培生集团的支出在短短 1 年内，从 1800 万美元下降到 1300 万美元，降幅近 28%。

因为培生集团的产品必须扩大规模，才能服务于数亿全球用户，公司意识到自动化是关键。因此，我们研究了如何使用最少的手动工作，进行扩展。

此外，在实践中，我们发现将传统的应用程序封装起来，可提高公司的敏捷性，并有助于支持更多跨团队之间的协同创新。

培生集团通过云原生战略，在一年内，将数字化服务规模扩大到为数亿名学习者提供服务，并通过与AWS合作，也消除了内部员工管理IT系统的负担。

总之，培生集团通过使用先进的公有云服务，对其过时的技术进行了现代化改造，以提高其应用程序的敏捷性、优化成本、提高可扩展性，并推动机器学习等领域的进一步创新。


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最佳实践案例二：
朗文小英，利用AI实现人机对话，提高中国英语学习者的学习效果

培生中国与微软近年来密切合作，与微软亚洲研究院共同研发了“朗文小英”，在微软 Azure 认知服务的帮助下，一起开发了语音评测等新功能。

培生基于经典课程资源，添加了多项基于人工智能的服务，为学生提供交互式指导、为教师提供辅助工具，同时降低了家长的经济负担。尤其疫情期间，为学生提供了数字化学习的新选择。当小学生在学习英语时，他们可以得到更多练习，及来自教师和家长的反馈。

朗文小英同时搭载了口语评测和自然语言处理，两项关键技术。“人机对话”的实现，更为学习者听说技能的提升，提供了强大辅助。

由于引入了高质量的AI技术，与传统教学相比，培生的课程为学生提供了更多的语言练习机会和效果反馈。借助微软 Azure 认知服务，英语学习的功能体验也得到了很好的丰富。在帮助降低学校教师工作量的同时，也为学生提供了一位学习伙伴，改善了他们的日常英语互动模式。

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数字化时代的新管理哲学：Z世代崛起、让工作更有趣、成为终身学习者

- James 王珏 -
哈佛教授罗伯特·卡普兰在平衡计分卡中，强调机构学习与成长层面的目标，是为其他三个层面宏大目标的实现提供基础设施，是其他三个层面获得卓越成果的驱动因素。这三个层面分别是：财务、客户和内部流程。

卡普兰将学习与成长层面，分为三个主要范畴：信息系统能力、员工能力以及激励、授权和协作。


1. 员工角色的改变，是近年来企业管理思想最剧烈的变革之一

饶臻先生上述的云原生战略，主要从信息系统能力范畴，阐明了数字化转型中的技术驱动力。

其实，员工角色的转变，是自上世纪80年代来，企业管理思想最剧烈的变革之一。我个人认为，这与个人电脑在同一时期开始流行，是密切相关的！

事实上，个人电脑、互联网和智能手机的三次新科技浪潮，使得新管理哲学看待员工对企业的贡献，周期性、螺旋式地表明：工业时代思维，向信息时代思维的演变。

在职场，互联网原住民身份的Z世代（95后）和千禧一代，逐步成为了新生力量。而他们，对于技术及其改变我们工作和生活方式的潜力，有着深刻而普遍的理解。

他们拥有科技为先的理念，在推动企业进入数字时代的同时，也可能加深同在职场几代人之间的鸿沟。

这对企业在领导力和管理上，带来了崭新又巨大的挑战。根据《德勤全球人力资本趋势》2018年版调研结果，“86% 的千禧一代认为，商业成功不能只以财务绩效来衡量”。- 微信公众号主页，回复“德勤”，看《德勤全球人力资本趋势》报告 -

让工作更有趣、让工作更有爱和让工作更自主，是Z世代和千禧一代，对企业文化氛围和工作环境，最直接和最本能的要求。


- 饶臻 -
谈到员工的学习和发展，我也可以从几份重量级的研究报告展开。一是麦肯锡2021年初出炉的《中国的技能转型：推动全球规模最大的劳动者队伍成为终身学习者》。报告提到：

中国30多年的教育改革和发展，培养了一支以适应工业经济发展需要为导向的劳动力队伍；而如今的挑战，转变为推动中国的人才培养模式转型，提升劳动力技能水平，使之能够适应后工业经济时代对创新和数字化的需要。

人才培养模式的转型或将能帮助中国持续提升人民的生活水平；全球可能有多达1/3的职业和技能变更，将发生在中国；到2030年，多达2.2亿中国劳动者(占劳动力队伍的30%)，可能因自动化技术的影响，而变更职业。

2. 终身学习，正成为职场人正在发生的未来

根据麦肯锡全球研究院的未来工作模型，这些变化对中国推动教育和技能发展体系的转型，提出了新的要求，尤其要关注以下三方面：

首先，学习者不应只限于学龄人群，应把中国的成年劳动者纳入其中（所有人），相当于学习者范围扩大三倍；

第二，学习内容不能只限于基础知识，应广泛覆盖各种技能（所有内容），如高认知技能、社会和情感沟通技能等；

第三，教育和技能发展应随时随地、无处不在、树立全民终身学习的理念（所有地方），让所有的劳动者每年都参加各种形式的再培训。

3. 对未来职场人而言，人际技能的重要性达到了前所未有的高度

在培生集团2019年《全球学习者调查》 报告中，我们看到：

在全球范围内，大部分学习者，仍然相信教育能帮助他们取得成功。但是，他们接受教育的方式正在发生变化。他们减少了对“已经影响几代人学习方式”传统教育机构的依赖，转而进入“自己动手”的教育模式。他们非常接纳新技术和在线学习，也愿意在此后的各个人生阶段中接受更多的职业教育、软技能培训和小件学习。

其中，最敏锐的创新者，已经意识到调查中的学习者正在做什么，如过去几代人的职业道路已经被逐步淘汰，人们要做好准备迎接一同到来的终身学习。

如今，越来越多的雇主，将教育机会，视为与医疗保险同等重要的员工福利。职业教育，为人们提供了相比以往更为多样的职业途径。

在进入科技和自动化时代以来，人际技能的重要性，达到了前所未有的高度。世界各地的就业者都想要掌握机器和人工智能AI难以取代的技能，如批判性思维、问题解决能力和创造性。

编程是新的第二语言。人们认为，编程和英语语言能力，将帮助他们在新经济中占据更有利的竞争地位。


4. 疫情后，教育行业和职场已经发生了永久性的深远变化

最后谈一下培生2020年《全球学习者调查》 报告。

从2020年起，世界会用“COVID-19疫前和疫后的生活”来自我衡量。参与调查的人，正是通过这个视角，来审视自己的生活和教育体验。学习者的共识是：教育行业和职场，已经发生了永久性的深远变化。

在有工作的问卷参与者中，超过一半人表示需要接受教育，因为他们的工作状态发生了变化，明显存在一种培养就业技能的紧迫感。其中包括一种新的数字化软技能，以及对英语语言能力的重视。

人们认为对于和同学隔离的学生而言，社交媒体是他们依赖的“生命线”。

技术是一把双刃剑：既可以创造学习途径，又会带来不平等。人们认为，拥有技术途径（或者缺乏技术途径），有可能成为一个重大的不平等问题。

在一个数字化的世界中，教育行业滞后于技术发展。

总之，学习者希望教育可以真正的为他们的未来赋能。赋能未来背后更深层次的内涵，是对未来学习者、未来学习需求和未来学习方式的思考与理解。


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未来个人软技能开发的关键点：数字素养

- James 王珏-
围棋的最主要哲理在于：大处着眼、小处着手。而组织和个人在职场的学习和发展，也无时无刻遵循着这个不二法则。对于个人软技能的开发，饶臻可否指出几个关键点？

大处着眼、小处着手 Think big, Start small

- 饶臻 -
“大处着眼、小处着手”这一哲理，英文是“Think big, Start small”。 在国内国际双循环的今天，掌握英文，对个人来讲，依然关键和重要。

此外，编程已经成为新的第二语言。编程的三个基本结构：顺序、选择和循环，可以提高逻辑思维能力，而编程能力的掌握，可以提高和扩充个人的数字素养。

根据美国图书馆协会（The American Library Association）的定义，数字素养是“要求具备认知和技术技能，使用信息和通讯技术来查找、评估、创建和交流信息的能力”。除此之外，数字素养还包括了解信息工具，并通过社会参与以沟通和协作的方式，使用这些工具。｜微信公众号主页回复“数字素养”看原文｜

- James 王珏-
真正有价值的事情，都无法一蹴而就。数字化转型，是每个企业都必须踏上的旅程，也是实现增长所必需的。

这需要企业不仅在人力、流程和技术三者之间，取得平衡；在短期目标和长远愿景、财务和非财务指标、外部和内部的业绩视角等关系上，也应做到平衡。

饶臻前面主要从组织内部视角，介绍了培生的转型实践和成果，是否可放眼外部，通过其他企业的案例，来谈谈。

- 饶臻 -
最近，我看到一篇报道，是关于联合利华北美首席信息官兼副总裁Alessandro Ventura先生，在数字化转型实践过程中的感悟和总结。

首先，对于Ventura先生来说，数字化转型始于自我反思和提出的以下一些重大问题。例如：
- 我们的业务未来应该是怎样的？
- 我们将如何应对竞争和消费者行为的变化？
- 我们将如何改变客户体验？

在转型过程中，企业需要开发的，最重要的新能力是数字素养

Ventura认为数字化转型和数字化之间存在着区别。数字化转型之后，企业的业务就与以前不同了；而另一方面，数字化可以使流程自动化，但不会改变企业的实质业务。

他特别强调发展数字素养新能力的至关重要性。在推动公司数字化转型过程中，联合利华北美业务的所有38000名员工都需要为重大变革做好准备。

“数字能力，本身并不能创造价值。人们需要理解并接受这样一个事实，即他们的工作方式正在快速变化。”在转型过程中，必须为企业开发的最重要的新能力，是数字素养。

Ventura先生和他的团队创建了一个数字素养课程，来推动企业的技术创新。同时，他还为启动数字素养计划，提供了3个非常实用的入门小贴士：

1.一致性是关键
“你需要确保一致性和一定的强度，CEO一天处理的事情太多了。不要敷衍这个项目。如果你说完整的课程将是14节，就不要在10节之后停止。由于有如此多的人参与授课，日程表可能会变得混乱，但你必须确定课程的优先顺序，并做出承诺”。

2.不要停留在顶层
“数字素养培训不能止于高管，确保在培训中，有一个能够触发自下而上来教育你团队所有人的流程”。

3.由内而外的转变
“市场上有很多技术承诺，可以实现数字化转型，”Ventura先生说。“我每天会收到大约15封的电子邮件，告知‘我们将加速你的数字化转型’”。但是，市场上没有任何顾问或工具，能够加速我们的数字化转型。我们必须自己推动这种变革。”

｜微信公众号主页回复“数字素养”看原文｜

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数字化转型需要在所有就业级别上
重新定位员工的技能

- James 王珏-
相类似的，Oxford Economics 在《Global Talent 2021》的调研中发现：数字化转型需要在所有就业级别上，重新定位员工的技能。该项研究确定了最需要技能的四个广泛领域，即：

1. 数字技能
快速发展的数字经济，正在增加对高技能技术工人的需求。尤其是，社交媒体的出现使开发数字表达和营销素养的新形式变得尤为重要。

2. 敏捷思维
在持续的不确定性时期，市场状况可能会突然发生变化，敏捷的思维和为多种情况做准备的能力至关重要。

3. 人际交往和沟通技巧
总体而言，人力资源主管认为，对创造力和头脑风暴技能以及建立关系和团队合作技能的需求很大。

4. 全球操作技能
反映公司在全球市场扩张的动力，管理多样化员工的设施被视为未来五到十年内最重要的全球运营技能。

- 饶臻 -
这也间接说明，“英雄所见略同”。希望有机会再做更广泛和更深入的探讨。

- James 王珏-
最后，希望数字化转型系列的访谈交流，能给教育行业和实业界能有所启迪，成为产、学、研三方共同去重新思考何为教育和何谓数字化转型的一个新起点。


左一：James王珏，上海南洋万邦首席数字化转型顾问和泰普洛领导力高级业务合伙人
中间：饶臻，培生集团大中华区副总裁
右一：Ivana张婷，泰普洛领导力公众号主理人


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