- 编者按 -

经济学家爱德华曾谈过关于“游戏化”的定论：

今天无论你喜欢不喜欢，你都必须知道什么叫“游戏化”，因为人类是向游戏化空间有一个“大迁徙”，这是一个自然选择也是一个大趋势。

- “鱿鱼游戏”为何火爆全球？EDG朋友圈刷屏，给我们什么样的启示？

- 为什么爱因斯坦会说：游戏是人类最佳的学习方式？

- 设计游戏化，有没有公式可遵循？

- 注入游戏化基因，将给组织绩效带来什么样的变化？

- 游戏化如何让复杂的商业模式语言，变得上下同频？

以上问题，我们都将分别在本篇探讨。文章内容根据张国维老师在泰普洛领导力直播间《用游戏化方式》，公众号主页回复“游戏化”，看直播，直播内容整理而成。敬请enjoy：



PART1

游戏化是正在发生的现实和未来

2021年全球第一剧：鱿鱼游戏

要问2021年世界第一“火”的电视剧是什么，答案毫无疑问是《鱿鱼游戏》。在83个播出国家中，有43个国家拿下了当季播放第一名的桂冠，也是网飞开播以来观看量最高的电视剧，被称为“2021年全球第一剧”。

韩国的《鱿鱼游戏》非常火爆，正好与最近全球的内卷、焦虑的心情契合，它是一个很简单的游戏。

但它又用隐喻的方式，把人类在不同阶段遇到的一些困惑，分别展示了出来，所以引起了一些共鸣。



一夜霸屏：EDG夺冠

北京时间11月7日凌晨，在冰岛举行的2021英雄联盟全球总决赛，落下帷幕，EDG战队成功夺冠。这是中国电子竞技史上的一个里程碑。

当晚，全国有4.8亿人在线观看，其火爆程度不亚于国足当年在世界杯的出线。

有不少上了年纪的人，表示看不懂EDG夺冠引发的狂热。甚至还有个段子，教大家如何在朋友圈鉴别年龄，周日凌晨发“EDG！”，上午没有动静的是年轻人；周日早上发雪景，然后发EDG，是中年人；周日持续发雪景的，是老年人。

由此可见，游戏行业在当代年轻人心中的地位。




持续火爆的游戏产业

据相关数据显示，2020年，中国游戏市场实际销售收入 2786.87 亿元，比 2019年增加了 478.1 亿元，同比增长 20.71%，保持快速增长；中国游戏用户数量保持稳定增长，用户规模达 6.65亿人，同比增长 3.7%；中国自主研发游戏国内市场实际销售收入 2401.92亿元，比 2019 年增加了 506.78 亿元，同比增长 26.74%。

炉石传说加入到亚运会的正式电子竞技项目之中，足以证明，从人们日常生活到职业发展，都与游戏密切相关，并成为个人未来发展规划方向选择之一。

上面提到的英雄联盟全球总决赛场面，可媲美NBA决赛，有几十万人的规模，中国也有很多人参加，是全人类全世界的一个游戏。

再比如《绝地求生》推广成功，使该类游戏在最短时间内成为了典型的“现象级”产品。众多游戏从PC终端发展到手游端，更轻而易举俘获了很多上班族和学生族的心，点燃了游戏直播。游戏产业，无论是从应用人数，还是产业价值方面，都是持续火爆。

到目前为止，每年仅视频游戏就达到5千亿元的市值。无论从发展规律和经济规模，我们都应该重视一下这个产业和现象。




PART 2

游戏化，才是人类最佳学习方式

游戏的历史，几乎和人类文明的历史一样悠久。即使是新颖的视频游戏，也有着40年的历史，创造了一个每年产值高达4200亿人民币的巨型全球产业。

地球上各个角落都有上百万的人，玩各种游戏，游戏机、电脑游戏、网络游戏和手机游戏。无论人们的族群、年龄和性别，游戏都受到了空前热烈欢迎。

而爱因斯坦有句名言：“游戏是人类最佳的学习方式。”

游戏已成为我们日常生活的一部分

游戏就在身旁，它已成为我们生活中不可缺失的一部分。在我们日常生活的管理中，用游戏的方式，既能实现最终的目的，而效果也是事半功倍。

我们来看以下两个案例。如果是你，你更愿意尝试哪一种？


场景1:

某个大城市在推广垃圾分类。

我问出租车司机：垃圾分类活动进行的如何？

司机说：各个小区都规定了每天倒垃圾的固定时间，垃圾桶旁有专人看守；不按照规定扔垃圾的家庭，会上社区的“黑名单”……


场景2：

在瑞典的一个公共花园，科学家给垃圾桶按照了一个装置，当你投入垃圾后，会听到一种奇妙的声音，犹如一个石头从100米高度投入海底。


于是，人们到处寻找垃圾，来参与这个“游戏”，成为游戏玩家，改善了花园周围的卫生环境。


什么是游戏化？什么又是场景化？

到底什么是“游戏化”？其实没有一个特别明确的、公认的一个定义。

我们先来看一个游戏化的场景：

现在很多人买健身卡到健身房去锻炼，健身器材也越来越高端，可以设计爬山涉水模式，告诉你热量卡路里等等。

但是你健身的时候通常都很纠结，到底要不要坚持，因为它只是一个情景的模拟。

瑞典一家企业在楼梯上安装了钢琴键这样一个模拟，当人在走时，会有声音发出。我们原来是用喇叭喊：“多走楼梯有利于身体健康，少坐扶梯”。

但事实是当有这个音乐后，很多人就放弃了扶梯自愿走楼梯，大家纷纷投入“用脚弹琴”的音乐创作之中。在欢快中，自然也就忘记了爬楼梯的辛苦。

这就像我们日常的工作和生活一样，我们为了某个目标如锻炼身体很纠结疲惫，但是同样是上楼和锻炼，钢琴键是在娱乐的情境下，既达到了锻炼身体的作用，又完成了娱乐。

健身房和钢琴键楼梯，有很明确的区别，前者是叫“场景化”，后者是“游戏化”。


游戏化=非游戏场景+游戏元素+游戏规则设计

游戏化很简单，记住这个公式：游戏化 = f (非游戏场景+游戏元素+游戏规则设计）

在本不是游戏的场景中，植入游戏元素和技术设计，不知不觉达成某种“目的”的活动。

“游戏化”社会，就是“游戏”会像互联网一样成为社会主流，充斥在各行各业，推动社会发展，在教育、医疗，军事训练、个人理财、广告投放，甚至到人们的衣食住行，都会有积极便捷的引领，在生活中成为常态化。

“游戏”在教育上的体现，已经开始慢慢发展。

小到儿童教育，大到我们学习开车，培养飞行员，这些已经在应用，下一步就是普及发展。随着AR和VR这些虚拟现实技术的不断发展，以及5G技术的普及，让游戏与现实的结合更加高效化。


平淡的生活与冗杂的工作，是每一位职场人士的基本现状。游戏是众多职员下班后消除疲劳，缓解情绪的重要途径。

试想一下，当我们用游戏化的视角，呈现在员工的视野和工作场景之中：

是否会将当下大家间歇性消沉，渴望躺平的心境缓解几分呢？甚至是以游戏化为契机，更新企业组织和运营结构，为企业注入新的活力，又能为组织创造多少价值和绩效呢？


PART 3

当企业管理注入游戏化基因=不可思议的绩效提升

在企业管理中，“胡萝卜加大棒”是最常见考核方法，为什么效果越来越差？

因为，它恰恰是反游戏化的。游戏化能给玩家带来乐趣喜悦、给玩家自主参加的权力、完成游戏设计的目的。

爱因斯坦说，游戏化，是研究的最高境界。

智能时代，如何创造更多游戏“魔圈”，让游戏化思维融入到商业活动、企业管理、学习培训和日常生活中？如何用游戏化改变甚至是颠覆目前的企业管理、教育和培训方式？


日本野中郁次郎关于知识创造的理论

要了解游戏化对组织学习的影响，我们先来认识一下日本野中郁次郎关于知识创造的理论，也叫SECI模型。

他发现企业或组织在创造知识时，会经历两种知识的转换：

首先团队如何把个人的隐性知识显性化，再组成组织内部新的隐性知识，也就是组织的“黑化”，再用团队的隐性知识去实践，变成一个新的知识结构。



在这四个结构中，野中郁次郎说第二个阶段是最困难的，因为每个人的隐性知识显性化后，也并非所有人都可以理解。

所以知识创造的四个环节，经常卡到第二步上面。

以奖励法拉利为例，看看游戏化思维如何改善团队绩效

很多人对“游戏化”是有排斥或者不太欢迎的态度，但在实践中，将其用在企业管理之中是很有效果的。

我们来看个例子：

一位企业老总跟我说，我们非常注重销售激励，top销售可以拿到头奖，奖励一辆法拉利车。

我问他，这么多年，发出去几辆法拉利？他却说，一辆都没有发出去，因为大家觉得目标太难。

后来，我们给他出了一个主意，不要奖法拉利车，而是把法拉利拆成轮子、方向盘等零件。如果轮子凑齐了，团队就会更加努力，因为四个轮子已经有了，再努力一下把坐垫、方向盘也凑上。

过了一段时间后，我又问发出去了几辆，他说五辆。

这就是区别，原来大家觉得是水中捞月太难了，所以就放弃了。这也隐喻了很多销售目标很难达到，要把它拆成不同指标变成具象的车的部位的时候，团队的凝聚力非常强，因为有了可实现的目标。

这是用“游戏化”改善绩效的例子。


企业管理如何游戏化

企业管理如何游戏化，这里涉及到两个东西，第一个是企业管理，第二个是游戏化。拆开了看都是非常巨大的领域，要把二者进行结合，要找到他们的契合点。

企业管理，大的方面，可以拆分为管人和管事。但归根结底就是对人的管理。这个世界最复杂的，就是人，人最复杂的莫过于变幻莫测的人心。

我们要解决的问题，就一定是抓根本，抓住本质的东西——易变的人心，不变的人性。这里就找到了契合点，那就是从人性出发。

而游戏，是最懂人性需求的科学。游戏最擅长的就是激励，我们知道一个人要做好一件事情，需要意愿、能力和资源。尤其是能否解决这个意愿问题，占了相当大的比重。

游戏化让复杂的商业模式语言变得上下同频

商业模式，也就是对业务的深入理解，对组织中的每个人，对我们的组织非常重要。我们在给企业做咨询时，发现很多企业的组织能力已经够强。但如果接下来，你继续用“剪式跳高”，只能跳到一定的程度。

你需要做的是，从“剪式跳高”到俯卧或背跃式跳高，才能带来指数级的增长，否则只能是线性增长。

传统的战略视角，更注重从战略到企业的领导力价值观等。但是业务活动、新的商业模式语言似乎比较新，不是所有的人都特别清楚。因为商业模式很复杂，学起来困难，这也是我们把它“游戏化”的背景和原因。

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游戏化学商业模式，就是突破最困难的瓶颈，把隐形知识显性化

魏朱商业模式是北大的和清华的教授，花了16年的时间创造的，核心由六个要素组成：定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值。

它们是互相交互的，但有新的定义和内涵，我们在企业运用和咨询时，发现很难懂，尤其是对于HR等职能部门。所以，我们就用了游戏化的方式，把深奥的抽象理论，变成一种可以操作的简单游戏。

在Part2，我们提到野中郁次郎作为知识创造之父，他最伟大的一点，就是把很多人认为非常困难的隐性到显性，再到隐性，这样一个过程，很完整地描述出来了，且用10个步骤写出来。

其中，他认为第二个阶段表达隐性知识是最困难的，并提到了用象征性语言，或者游戏化方式，创造出一种模型是比较有效的。

用游戏化的方式去学习商业模式，其实是帮助企业在创造知识这四个阶段的时候，突破最困难的瓶颈，把隐性知识显性化。



体验中国首款模拟商业模式的游戏

中国首款商业模式体验式游戏，是基于魏朱商业模式理论，还有中欧教授的认知组织行为，来共同授权开发的。我们花了2年多的时间，把它变成了一个好玩的游戏。

比如：一家集团型公司，有7个不同板块。在游戏中，企业家带着管理团队的所有成员，把每个板块的业务模式、关键资源能力、定位都搞清楚了，然后把图绘在一起后，拼成了集团的联合版图。整个集团业务系统究竟长成什么样，未来关键资源能力怎么样，都变得一目了然！


其实，在组织的沟通过程中，最怕的是两种情况：

用任正非的话说，“第一种是鸟与牛，两个不同的境界”。鸟是在天上飞的，是组织的领导者；下面的老黄牛，是管理层在地上干活，看到的东西永远不一样。


还有一种是部门的孤岛，鸡鸭同笼不同语，各个部门都有自己的语言，互相无法沟通。


而现在，我们用游戏的方式，创造了一个共同的语言。解决了这两点，企业家眼中的业务系统长什么样，让组织上上下下的人看得一目了然，也让各部门看到了各自在其中的角色和价值。

所以，通过两天的游戏，解决了鸟与牛的视角问题。这个游戏的过程，也打破了信息墙和信息孤岛，各个部门变成了同笼同语，提升了沟通效率和协作方式。

最后，我们引用《游戏化思维：改变未来商业的新力量》一书的内容来作结：

游戏的本质并不是娱乐，它是人性与设计过程巧妙地融合后的产物。

游戏化的核心，是帮助我们从必须做的事情中发现乐趣，通过让流程有趣而使得商业产生吸引力。

它既能为人们提供真正意义上的快乐，又能帮助人们在发展的同时，实现自己的目标。

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- 内容编辑：泰普洛领导力Ivana张婷，实习生田园园对本文亦有贡献

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