- 前  言 -

在你身边，是否总有一些人，在看似不可克服的难题面前，能重振旗鼓，突出重围；当然，也有很多人轻易就被一堆接踵而至的挫折打倒。

- 为什么有的人在逆境中能坚持下来，而有的人则功亏一篑，甚至是放弃呢?
- 为什么有的组织在竞争中发展壮大，而有的组织则轰然崩塌?
- 为什么某些企业家能战胜难以克服的困境，而有的企业家则一蹶不振?

这其中起关键因素的，就是一个人的逆商。如果你、你的团队、组织或家人朋友，正面临着挑战和逆境，比如当前上海让人焦灼的疫情，那么这篇关于“逆商”的内容，会非常适合你。

本篇来自泰普洛领导力对保罗·史托兹先生《逆商：我们该如何应对坏事件》一书的独家解读。

让我们一起祈祷疫情能早日过去，在坏事件和不确定性面前，我们能一起化挫折为动力，不断攀登，成为自己人生的攀登者。


逆商既是一种测量方法，又是一种哲学，更是一种重塑生活的方式。通过逆商，你会发现：你拥有的掌控力比你想象的，要大得多，关键是改变你的信念！它代表我们向前进发，超越自我，以及掌控我们未来前进的方向。

Part 1
我们为什么需要培养逆商？


01 生活犹如登山:重新定义成功
《逆商》一书作者保罗·史托兹先生，把生活中的任何成长和成功都比作登山。他把登山的人们，分成三种：放弃者，选择在山峰给予的机遇前退出；扎营者，选择在登峰过程中停下，躲开可能遇到的逆境；攀登者，选择终生努力攀登，不断自我成长和进步。

生活犹如登山。只有不懈地努力攀登，才能获取登顶时的那种满足感，即使攀登的过程时而缓慢，时而痛苦。

登山是一种无法形容的体验，只有同行者才能理解和共享。安心、满足和疲惫之中还夹杂着一种愉悦和平静的感觉，只有登山者才能体会那种美妙的成功滋味。

待在帐篷里的人或许会感到满足、暖和、安全，但是他们是感觉不到人生的意义的，也无法活出自我，无法感受到那种发自内心的骄傲和喜悦。

由此可见，关于成功的定义应该是：不畏艰难险阻或其他逆境，而努力前进攀登，去履行一生的使命。



02 逆商是成功的沃土，
是成功的关键和根本因素

逆商决定着一个人是否能在困难时期仍抱有希望、拥有掌控感。不妨想想，在你的成功路上，逆商到底发挥了什么作用。

逆商真正决定了你在逆境面前，是屹立不倒还是继续成长，还是会受创或崩溃。

逆商是成功的沃土，是成功的关键和根本因素。它能决定你的态度、能力和成就该如何表现出来，是否表现出来以及表现到何种程度。与花园中的土壤一样，逆商也可以变得肥沃、得到提升。

正是逆商把攀登者与扎营者、放弃者区别开来。前路不顺时，放弃者放弃、扎营者扎营，而攀登者奋力攀登。


03 逆商与人生的这些因素息息相关

保罗先生及团队进行了多年的研究，逆商与以下这些因素息息相关：

韧性、绩效、生产力、幸福感、生命意义、活力、问题解决、创新、敏锐度、才能、目标实现、健康、记忆力、晋升、财富、成就、抱负、努力程度、人际关系、步调、心态和生活质量。

简而言之，逆商会对上述因素产生影响，并有可能加强和巩固这些因素，从而让你和团队、家庭以及企业更加幸福，更有成就，拥有更好的竞争力、绩效和成功。



04 逆商是可以习得的
不同于基因特性，逆商是可以习得的。伊利诺伊大学心理学系教授《终身成长》一书作者罗尔·德韦克，在多年的研究中发现：人们对于逆境的反应，受到父母、老师、同辈以及童年时期其他重要人物的影响。

通过发现、衡量和运用逆商，我们会明白为什么有些人一直可以超出周围人的预期；那些逆商高的人做任何事情，都会坚持到底，直到成功，他们会在生活的各方面受益。

而低逆商会让一个人原有的才能和天赋，都无法发挥。

所以，在书中，作者提醒我们：不要再将注意力和更多资源，仅放在智商情商的提升上；为了继续攀登，成为自己人生的攀登者，你需要了解如何判断逆商，如何习得和提升逆商。

Part 2
判断逆商的四维度：CORE
C掌控感、O担当力、R影响度、E持续性

逆商，由CORE四个维度构成的，CORE是Control(掌控感)、Ownership(担当力)、Reach(影响度)、Endurance(持续性)四个英文单词的首字母缩略词，CORE四维度的高低决定着你的总体逆商：


01 掌控感：对负面事件的掌控程度
掌控感探究的问题是:你觉得自己对于负面or不利事件的掌控有多少?

对逆境的方式会产生什么样的影响。掌控感不仅会直接影响自主能力，也会影响逆商的其他维度。掌控感非常强大，没有掌控感，就没有希望和行动；有了掌控感，生活得改变，使命得以完成。

要想拥有掌控感，首先就要坚信“任何事情都能做到”。

因此，逆商低的人与逆商高的人，在这个维度上的差别，是相当大的。高的人，对生活事件的掌控感比较强，他们会采取行动，而这样做过来又会增强掌控感。


02 担当力：主动承担责任，积极改善现状
担当力有助于我们从极具建设性和实用性的角度重新定义责任。这一维度衡量的是你在多大程度上会担起责任，改善现状，不管起因为何。

担当力维度分数越高，你就越会对结果担责；担当力维度的分数越低，你就越不会对结果担责，无论原因为何。

只有人们觉得自己要为结果负责，才会带着强烈的责任感做事。领导者必须传达和明确每个人要承担的责任，缩小行为和结果之间的差距。

因此，并不是说逆商高的人就会责备他人，从而避开责任。其实，与逆商低的人相比，高逆商的人更能从自己的错误中吸取教训，他们也愿意承担困境所产生的后果，不管事情的起因是什么。这种担当力，促使他们采取行动，让他们比低逆商的人更有能力。



03 影响度：当前逆境对生活其他方面的影响值
影响度维度探究的问题是——这个逆境，会对我生活的其他方面，产生多大影响。

逆商低的人，会让眼前的逆境，蔓延到生活的各个方面。比如，一场糟糕的会议可能把一天都毁了，一场争执可能导致一段关系的破裂，一次不够理想的绩效考核，可能造成事业上的失败等等。

影响度维度的分数越低，你就越有可能把坏事看得过于严重，小题大做，纵容不良情绪蔓延开来，消耗你的幸福感和内心的平静。

相反，影响度分数越高，你就越有可能把问题的影响范围控制在当前事件。绩效考核不理想，也就是一次考核而已；一场争执就是一场争执而已。虽然过程很痛苦，但并不表示生活就四分五裂。

让逆境影响生活的其他方面会徒增压力，而且还需要花费更多的精力才能让事情走上正轨。因此，这种扭曲的逆境观，有时会让你无力采取必要的行动。

限制逆境的影响范围是非常必要的。逆境对生活的其他方面造成的影响越深，你就越会感到无助和无措。如果任由小麻烦，在潜意识区的肥沃秘境中，滋生蔓延；那么小麻烦就会变成大灾难。

限制逆境的影响范围，能让你思路清晰并采取行动，若让逆境影响到生活的其他方面，即使影响很小也可能会削弱你向上攀登的力量。


04 持续性：认为逆境or起因会持续多久
持续性是构成逆商的最后一个维度。它探究两个相关问题：第一、逆境会持续多久？第二、逆境的起因会持续多久?是暂时性的，还是稳定持久的？

比如，很多人都有拖延的习惯，但你如何看待自己的拖延呢？“我要避免把事情拖延到最后一分钟”和“我是一个拖延症患者”之间有着很大的区别。

前者是暂时的，后者却是永久的；前者意味着行动，后者却是一个标签；前者体现出对自我的认知，后者却可能成为给自己的借口。

细细体会一下这两者的区别！

当你求职被拒，并将之归结于暂时性的因素，如不够努力、策略不佳或不合适，那么你很可能在此基础上去改进策略，提高以后的成功率；然而，若你把原因归结于更为持久或稳定的因素，如智商、外貌或是否讨人喜欢，那么你就更有可能会放弃。

“将逆境起因看作稳定持久”和“采取行动的动力”之间有着密切的关系，不管是教育、职场还是商业领域皆是如此。


Part 3
提高逆商的工具：LEAD
Listen-Explore-Analyze-Do

就算我们遭遇到人生的挫折和艰难时刻，你仍然有选择的权力，你可以选择对可控之事的掌控，可以防止逆境恶化，还可以缩短其持续的时间。

如何有意识地提高自己的逆商？保罗先生十分推崇LEAD这个练习工具，也就是Listen-Explore-Analyze-Do四个单词的首字母缩写：


01 L=Listen，倾听自己的逆境反应
要想把逆商从终生的、潜意识的、习惯性的模式，转变成促进个人提升和长期效用的强大工具，倾听自己的逆境反应是重要一步。

一旦你有意识地倾听自我，下一步就可以判定你的反应是高逆商反应，还是低逆商反应。你在CORE四维度的哪一个维度上得分很高或很低?能迅速且自发地觉察自我，对于提高逆商来说至关重要。

经过一段时间的练习后，你的认知技能就会变得更敏锐、更自然，直到你切实培养出了攀登者的意识，并能快速辨认出自己的反应。

若你应对逆境的反应体现出较高的逆商，那么你可以停下来确认一下自己做得好的地方，默默认可自己，这将对你大有助益且影响长远。

这样的心理强化过程，可以巩固你的逆商。因此，要留意自己富有成效的行为模式，并使之不断强化和固定下来。


02 E= Explore，探究自己对结果的担当
我应该对结果的哪些部分担起责任?我不应该对哪些部分担责?

关于LEAD工具中的担当力探究的问题是：我应该对结果的哪些部分担起责任?

逆商较低的人通常会做最坏的打算，直到他们了解到更多的信息为止。逆商较高的人会设想最好的情况，直到确信自己想错了为止，而且会积极收集关于自身处境的信息。



03 A=Analyze，分析证据
分析证据，说的就是一个简单的质疑过程，让你可以审视、质疑并最终摆脱自己逆境反应中的消极部分。比如：

- 有什么证据表明我无法掌控?
- 有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？
- 有什么证据表明逆境必然会持续过长时间?

可能会有证据表明你拥有有限的掌控力，表明逆境可能影响到你生活的其他方面，而且逆境可能会持续很长时间。但是，难以找到证据来证明你完全没有掌控，表明逆境一定会扩散以及逆境必然会持续。

亚伯拉罕·林肯曾经说过:“为自己的局限因素辩解，那就真的受其局限。”

纠结于缺失的掌控感和持久的负面影响，只是徒劳而已。就像纠结于世界经济可能会崩溃，也同样没有意义。只有设法探索逆境的局限因素，才是有意义的。


04 D=Do，做点事情
行动既意味着向前冲，也代表着想法和动作之间的区别。没有行动，将一事无成！

- 我还需要什么信息?
- 我可以做什么来获得对形势的一点点掌控感?
- 我可以做什么来限制困境的影响范围?
- 我可以做什么来限制当前困境的持续时间?

以上问题，都有助于我们思考行动的方向。但是，作者提醒我们：遭遇逆境时，不要一开始就马上采取行动。因为“通过行动来解决难题”的最大问题在于，遭遇逆境的那个人往往没有做好“采取行动”的准备。


这是作者十分推崇LEAD 工具的原因，他提醒我们积极地应对逆境，并让你在准备好的时候，再开始积极采取行动。而LEAD 工具的前三个步骤，帮助我们调整好心态和情绪，从而能够思考、关注并最终采取有意义的行动。

最后，我们以作者保罗·史托兹先生富有能量的话作结：

人的内心深处存在着一些沉睡的力量。人们会为之惊叹，却从未想象自己会拥有。这些力量一旦被唤醒并付诸行动，生活就会被彻底改变。


保罗•史托兹博士，逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者；他所著的《逆商》丛书被翻译为17种语言，畅销全球；曾获《人力资源》（HR）杂志“全球十大最具有影响力的思想家”之一及《卓越执行官》（Executive Excellence）杂志“当代100位思想家”之一荣誉称号。

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- 内容编辑：泰普洛领导力Ivana张婷，实习生田园园对本文亦有贡献
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