- 前  言 -

逆商，是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。在上篇《面对逆境：你是攀登者、扎营者，还是放弃者？》一文中，我们详细解读了保罗·史托兹先生提出的逆商概念。


逆商对团队和组织，跟对个人一样重要，决定着一个组织抵御逆境和攀越逆境的能力，而且对组织的成功有很大的帮助。在应对变革和创造变革的时候，逆商既会对组织的敏捷度、适应力产生影响，也会影响组织的学习能力、创造力、绩效、健康活力和成功。


在逆商足够高的组织中，大家能快速克服困难，每个新挑战都会让他们振奋。人们挺过不确定和艰难的时期、拥抱变革，并采取必要的冒险措施来推动组织常青。



本期，我们汇编了保罗先生总结的领导者阻碍员工发展逆商的22个坏习惯。敬请enjoy…







卓有成效的领导者，通常需要具备很多能力。


这些能力包括：


给人启发、有影响力；能够建立愿景、引领和教练下属；服务团队和组织、并重视组织的多样性；制定策略、以身作则；敢于冒险、推动变革；居中调停、沟通交流；阐明目标、并满怀激情地工作；不断地让自己和他人焕发新生，等等。


在VUCA，或是现在流行的BANI时代，还需要加上一项新的能力，那就是——引领团队度过逆境的能力。

关于BANI时代：

未来学学者卡西欧提出了BANI时代的概念，并认为VUCA已经过时了。根据他的论点，VUCA描述了现在，因此具有持久的效果。BANI命名了未来，其混乱的特征必须被接受，因此更容易进入。那就是Brittleness易崩塌，Anxiety 焦虑感，Nonlinearity 非线性，Incomprehensibility 不可知。在疫情后愈发明显。




也就是说，领导者必须教练下属更为建设性地应对逆境。这样才能提升自身的才能，更好地追随领导。


领导者每天都面临着逆境：他们要冒险，要建立团队意识、要领导他人穿过充满不确定性的雷区，要尽量兼顾自己和他人的需求，或是要长期尽职尽责，为下属做好榜样。


- 哪些有意和无意的因素可以阻碍或阻止一个人提高工作中的逆商呢？


- 领导者要想构建攀登者文化，需要避免哪些问题呢？


- 领导者做什么会让攀登开展不起来呢？


你可能有自己的答案，而我找出了以下22个答案。



#01. 承诺多，兑现少

空头支票是碾碎动力的利器。经常使用他们。没有什么会比辜负团队的信任更能摧毁一支攀登团队。信任是团队攀登过程中的一个重要组成部分。扼杀了信任，就能扼杀团队的攀登。



#02.反复无常

让员工没有防备。说到却永远做不到，除了说裁人就裁人。在重大事情上，尤其是在政策、管理和道德选择上，经常改变自己的看法，飘忽不定，让人们一直在猜接下来会发生什么。这样一来，他们在采取行动之前就会犹豫不决，错失很多机会。


#03. 记住：万事都有不足之处

一定要生动、夸张而详细地指出来。总是说事情可能办不成，一定会指出过程中每个潜在的或想象出的难题。要是人们还有干劲的话，必要时重复这一步。



#04. 展现受害者心态

表现得很沮丧、失望、不知所措。这是会传染的，其他人肯定会跟风。言辞消极地不停抱怨事情是怎么发生到你的身上，却从不想想其他办法。明确表示整个世界都与你为敌，对此你只能无可奈何。



#05. 躲避外部射来的子弹

让人们感受到逆境的猛烈冲击。他们越早受到打击，越能尽早意识到自己对此无能为力。一定要让人们知道，局势变得艰难的时候你会失踪。



#06. 只是口头支持担当和责任感

滔滔不绝地全身心地投入项目和对自己工作结果负责所带来的好处。然后，一定会惩罚这么做的人，把更多的责任压在他们身上，却不给予看得见的奖励。



#07. 对所有可能有助于团队成功的事情视而不见

真正的攀登者是没有感觉的！用消极的反馈意见，来削弱他们的力量。永远也不要考虑他们的想法。拿不准的时候就全权掌控一切。什么都自己干。这肯定会增加你的工作量，但你的员工很快就会学会乖乖地等着你的下一步指示。




#08. 让团队看到打击他们自信的事情——重大失败

事实上，在说到各种失望的时候频繁使用“失败”一词。团队成员越早意识到不允许犯错，就越早停止去冒无聊的险，然后就会变得随便，好像这里是自己家一样。



#09. 把成功描述成偶然事件

不要浪费时间去表扬员工取得的成功，这些成功肯定不会常发生。你知道接下来他们就会拿宝贵的工作时间去庆祝。把成功说成暂时的好运而已。让团队充分发挥潜能是没什么用的。他们只想要更多的钱而已。






#10. 不惜一切代价地破坏幽默感

失败没什么好玩的地方。幽默只会浪费宝贵的时间和精力。要是人们觉得自己有创意，那就让他们把创意放到工作上。你需要达成企业经营的底线要求，这没什么好玩的。



#11. 耗尽他们的精力

让你的团队长时间连续工作。在古埃及，用这招来对待奴隶很管用！每天你要第一个到办公室、最后一个离开，表明你没有个人生活并且认为员工也不应该有个人生活。要是他们开始变得很活跃，那就创造一个有紧急截止日期的工作给他们，那种需要加班加点搭上周末的工作。他们越努力工作就越温顺。长远来讲，每个人就变得更容易管理了。





#12. 碾碎创造力

轻率是不被允许的。开会的时候，等着某个年轻有活力的新人满腔热情地提出一个想法。一直听她说完，然后当众猛烈批评她的想法。



#13. 迅速严惩所有的独立尝试

当众羞辱那些不经你批准就擅自行动的人。



#14. 摧毁任何的希望或乐观

考虑到人人都要面对的这个大难题，只有这样做才是人道之举。员工越早意识到没有希望，就越早驱散失望情绪。



#15. 让扎营者围绕在攀登者身边

为什么所有的活儿要自己做？把你手下最危险的异见分子放到一个低逆商的团队里。他们会让他学会守规矩，不然就滚蛋。





#16. 故意让团队遭遇失败

诱骗他们冒险去做肯定会失败的事情。让他们看到一冒险就出事，没什么能比这更快地让他们倒下的。



#17. 奖励守规矩的人

消灭个性。规矩、政策和流程的制定都有其理由。毕竟有人花了一大笔钱来搞那个手册！从头到尾地看完，然后一有人不经你批准而擅自行动，那你就充分利用这个手册。让大家明白，若有疑问，员工始终应先征得同意再做事情。


#18. 营造一个严格、死板、无趣的环境

办公的地方，不能出现植物和照片等员工私人物品。工作就是他们的生活，他们越早知道这一点就越好。工作是一件严肃的事情。一定要让环境体现出你的基调。


#19. 在热情萌芽之前，就将之根除

让人产生错误的期待，是没有用的。工作中没什么可兴奋的。


#20. 逼着大家构想出使命和愿景，然后你通通忘掉

这个办法能非常有效地将团队成员潜藏的希望都掏空。选个好地方开一场愿景会议，会上请来一位金贵的顾问，他毫不知情地予以配合。让团队成员把最棒的想法都讲出来，然后你通通忽视掉。


#21. 让员工有责无权

给员工布置大量不可能完成的任务，但是他们又没有权力动用成功所需的资源。让他们一直沉浸在挫败之中。


#22. 用“赋能”这个武器，让员工少花钱多办事

对员工说，你们是有能力的，然后就甩过去一大堆工作和期限，而不是资源。让大家明白，他们的任务是不择手段取得成功。当然，要经过你的批准才行。





这个非常不全面的清单，包含了那些能够摧毁个人和团队信心、活力、动力和掌控感的习惯做法。



你都经历过哪些？这些因素想让组织中的成员明白，对自己的职业生涯拥有自主权和掌控力是没什么好处的。于是，组织成员的潜力只发挥出了一点点。这样的组织就像一个昏迷不醒的病人，虽然在运转着，但从未充分利用自身能力。



虽然并没有什么神奇的能力，能让一个组织从温和的扎营者，马上变成高能的攀登者；但是存在一些基本的、常识性的做法，可以大大改变一个组织的攀登势头。




高逆商组织比逆商较低的组织表现得好，通常是领导者表现出的领导力，在指引着下面的员工去应对逆境。


组织的逆商受其领导人的影响，从而直接影响组织的寿命。可以这样讲，只有在逆境面前能够保持敏捷度、紧迫感和韧性的公司才能生存下去。


从本质上看，我们每个人都拥有促使自己攀登的人类核心驱动力。只是，在一些人身上，这个驱动力藏得比较深，需要更努力去挖掘才行。每个扎营者心中，都有一个攀登者！


身为领导者，你需要用自己的领导力，来引导人们提高逆商，从而让他们能有机会释放内心的那种卓越不凡。



同时，你也可以提供一种高逆商的企业文化，这种文化将让他们个体和集体的攀登保持一致，而且会助力攀登。他们会获益，你会获益，你们的组织也会切实获益。



让团队时刻记住自己的卓越不凡，这确实是而且也仅仅是领导力挑战的一部分。




逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者；他所著的《逆商》丛书被翻译为17种语言，畅销全球；曾获《人力资源》（HR）杂志“全球十大最具有影响力的思想家”之一及《卓越执行官》（Executive Excellence）杂志“当代100位思想家”之一荣誉称号。