1. 在面对团队冲突时，无法开展有建设性、有时效性的管理

2. 希望推动一些变革，却经常遇到很大的阻力，或是周围的工作伙伴显得消极被动

3. 与工作伙伴的沟通屡屡受挫，感觉始终无法与他人在同一频道上对话

4. 总觉得工作伙伴有什么话没说出来，但自己猜不透又没有勇气追问

5. 当出现反对自己的声音或意见时，会触发暴躁、狂怒、低沉等消极情绪







在VUCA时代，组织每天都要面对复杂的商业议题和不断变化的商业环境，这就需要领导者具有很强的系统思维，从而使企业在激烈的竞争中保持先发优势和领先地位。



其中很重要的维度就是——“人际系统”管理效能。



作为一名优秀的领导者，必须要清晰“自身目标”并对“他人诉求”进行深刻的洞察和理解。只有将两者进行良好的整合，才能够发挥出最佳的领导力和领导效能，从而帮助组织实现其关键目标，并提高各项业务表现。





1. 系统管理人际关系：从人际系统思维出发，明晰利益相关方需求，更好地管理人际关系（如团队凝聚、部门合作、向上管理等）

2. 自我觉察带动知行合一：了解自身内在系统，加深觉察，突破自我设限，将知识转化为行动

3. 同道式讨论集体智慧：在安全的场域内，通过知识传授和同伴学习的方式拓展意识，进行兼容并蓄和多元思考

4. 将理论应用于生活：对自己在日常工作和生活中的行为方式和人际冲突模式充分复盘反思，让改变就在此刻发生






1.1 理解利益相关方核心需求


冰山模型


人的核心需求


倾听／提问技术

1.2 同理利益相关方


运用倾听／提问，发掘利益相关方需求


满足利益相关方期待


共创利益相关方分析表格


2.1 从人际关系了解自我


乔哈里窗


如何接受及提供反馈


运用STAR模型自我探索

2.2 定义你的成长目标


确认个人价值观


明晰个人成长目标


走出舒适圈－直面自己的盲区



3.1 人际冲突


人际冲突模型


了解自己人际冲突模式


负面情绪／底层担忧／需求

3.2 冲突背后的限制性信念


内在的冲突：顺从/防卫/控制


推论阶梯－看见自己的限制性信念


4.1 人际沟通五要素


人际思维要点-以终为始


人际思维要点-知己知彼


人际思维要点-结构化对话

4.2自我赋能


动力锁定 － 找到内驱力并推动成长


人际改善DIY －制定具体下一步行动


后续及跟踪 － 行动跟踪及评估



1. 掌握人际系统思维要素和主要工具方法

2. 学习积极倾听提问，应用结构性对话赋能沟通

3. 了解及掌握心理学基础知识，识别情绪背后的担忧及需求

4. 加深自我觉察，突破自身的限制性信念

5. 持续成长与发展方法论－觉察、选择、改变





01利益相关方分析方法：识别核心需求

02冰山模型理论：深挖冰山下的特质和潜能

03人际冲突模型：理解人际冲突模式，识别情绪背后的担忧

04内在冲突模式：觉察冲突背后的限制性信念

05人际沟通五要素：系统的应用工具及方法








专业背景

苏建文女士从事领导力测评及领导力发展咨询项目近二十年，累计专业教练时间超过3000小时,  2016年获得英国商业心理协会(https://www.theabp.org.uk)最佳辅导案例入围奖；她通过了多项国际专业心理测评工具认证，是Hogan，Lumina Spark， Lumina Leader的测评师；以及获得变革管理工具ITC（变革免疫）认证。



作为作者之一的“变革免疫在中国”一文收录在2021年美国出版的《Leadership Coaching in China》（《领导力教练在中国》）书中。



苏女士具有丰富的海内外咨询管理和领导力测评及发展经验，先后任职的公司包括安达信中国咨询有限公司，邓白氏中国咨询有限公司，怡安翰威特中国咨询有限公司。



苏女士毕业于北京大学西方语言文学系，之后在加拿大DeVry工程技术学院主修过信息技术管理专业。