1. 客户吐槽最多的一般来说不是产品本身，基本上是产品出现问题后的处理或者是服务跟进；

2. 业务迅猛发展，似乎售前售后客户服务总是跟不上；

3. 似乎营销只是营销部门的事情，并没有成为一个系统性的合力；

4. 战略上都谈支持业务，但是似乎实际工作中都在解释自己的职位职责；

5. 管理人员都培训了销售技巧，但是好像也没有什么特别的结果；

6. 高管决策似乎总是考虑不够长远和周全，没法很好地协作为业务提升做出更多；

7. 提拔业务人员上来吧，难以培养管理思维；提拔非业务人员上来又难以培养业务思维。







其实所有领导者在领导层级越来越高的时候，都会从单一职能走向跨职能，都会从个人贡献走向需要更多的协作沟通、乃至战略和系统性思考。



而当我们层级升高，却没有及时对领导者的思维和观念进行转变时，就会发生他们身居高位、思维方式和工作方式仍处在之前的状态中。



尤其在有一些职能部门，对业务本身的理解又存在误区，因此就会遇到上述诸多难题。



本期课程，将帮助非业务领导者，更多了解自身业务和平时企业所谈的“业务”的本质，理解业务部门的核心需求和公司业务的方向。



可以更好地支持公司业务的发展，并且了解与业务部门的沟通之道，在自己的职责上如何更好地为业务大目标担责出力。





1. 业务思维到底是什么


业务人员的业务思维


非业务人员的业务思维


业务思维的本质


2. 业务思维的常见误区


全员都要去做销售吗？


一切为了业务是对的吗？


3. 基于角色建立对业务的理解


这个角色在做什么


系统思考基础导入


系统的大目标是什么


系统中其他的主要角色



角色之间是如何互相影响的



如何影响其他角色



系统外部的因素和影响



4. 如何建立业务思维



理解角色与角色的差异和交易方式


持续增长的闭环：业务增长飞轮


了解时间、空间、环境和文化对业务的影响


结合角色和全局的实际措施落地




1. 了解业务思维的本质其实就是有结果的系统思考

2. 了解业务思维在不同场景、不同角色下的不同表现

3. 认知关于业务思维常见的误区

4. 了解业务人员和非业务人员的的业务思维

5. 学会新的系统性的思考方式和一些具体的方法论改善工作




01

提升学员结合业务的系统性思考和大局观

02

了解不同角色之间的差异和如何按角色去进行互动和影响

03

了解基本的系统思考的原则，学会用这些原则去看待事情

04

在更大的视野下考虑具体的业务措施







张宇 (Yuki Zhang)女士横跨贸易、快递物流、互联网高科技健康行业和能源行业，在世界五百强企业担任运营、培训、销售、管理及组织发展等重要岗位，也担任领导力和教练咨询机构的管理合伙人，无论是作为高管、项目领导者或变革引导师，都具有丰富的实践经验。



张宇女士服务过外企、国企、民企等企业客户（中英文交付），是培训、引导、教练以及商业辅导的综合交付者，其培训、引导和教练领域主要涵盖销售赋能、TTT培训培训师、思维表达训练和变革管理等。



因为同时具有个人和团队教练的背景、不同企业团队教练经验、同时具备运营、销售、管理和培训经验兼备所带来的融会贯通的理解，长期B2B销售经验带来的切实分享，和与不同行业人士接触所带来的灵活思维方式，张宇女士擅长运用视觉辅助激发思考、教练式提问助力学员深度思考和促发行动，带来更好的工作坊效果。



资格证书：

• IPMA英国国际专业管理工会认证国际职业培训师

• 国家高级心理图卡咨询师

• 创始人查理亲授4D领导力教练

• 组织变革专家

• 团队发展和领导力教练

• 视觉引导师

• PointsOfYou图卡点优教练

• 声音和演讲教练

• DSG认证成功丰盛之路国际授证教练

• 国际教练联盟认证教练

• 德国欧卡企业和个人教练

• 英国高管教练学院AOEC认证、霍金斯亲授系统性团队教练



服务过的客户（部分）：

阿里巴巴、蚂蚁金服、如新、中原银行、上海港、联邦快递、汉高、TNT、中国石油、浙江海洋燃料、上汽集团、博世中国、招商银行、兴业银行、平安产险、盛大游戏、太平洋保险、卡夫亨氏、唯一艺术、罗氏诊断、蔻驰、中原地产、四季优美、道达尔能源、阳光电源、新东方、正泰电器、亚东朗升、上海国旅、诺亚财富、中国邮政、英语流利说、水母科技（基因）